Kisebbfajta botrány kerekedett a Bose egy firmware-frissítéséből. Mint a The Register írja, egyes felhasználók azzal vádolják a gyártót, hogy a QuietComfort 35-ös (QC35) fejhallgatócsaládhoz kiadott 4.5.2 firmware lerontja az aktív zajszűrő funkciót (ANC – Active Noise Cancelling). Mint az egyik felhasználó írta, lényegében nem volt különbség az alacsony szintű és a legmagasabb szintű ANC között.

Sokan nehezményezték, hogy a Bose automatikusan, távolról frissíti a firmware-t. A legtöbben azonban azon akadtak ki, hogy azok sem térhettek vissza a potom 350 dollárért (a magyar piacon 95-115 ezer forint között) beszerezhető vezeték nélküli füles firmware-ének régebbi verziójához, akik elégedetlenek voltak az újjal. A Bose ezt azzal indokolja, hogy a régebbi verzióhoz való visszatérés negatívan befolyásolhatja a termék használatát, például csökkentheti a funkcionalitását. Ez utóbbi persze gyenge érv, hiszen amit a frissítés előtt tudott a szoftver, azt továbbra is tudnia kellene.

A konteók melegágya

Az eset beindította a Bose-t használókat. A tavaly nyáron a firmware kiadásakor elindult fórum már 2400 hozzászóláshoz közelít. Itt a legtöbb panasz arról szól, hogy frissítés után használhatatlanná vált a füles, mert azt open office-ban vagy utazás közben használják, ám nem szűri ki megfelelően a környezeti zajokat. Többen egyenesen azzal vádolják a gyártót, hogy az új termékei, például a Bose NC700 eladását akarja megolajozni azzal, hogy a régi cuccainak a használhatóságát firmware-frissítéssel lerontja.

A módszer önmagában nem lenne újdonság. Az Apple például 2017-ben elismerte, hogy egy 2016-ban kiadott szoftverfrissítéssel szándékosan lassította le bizonyos telefonjait. (A hivatalos indoklás szerint kizárólag a felhasználók érdekében.)

De nem csak panaszos hozzászólások vannak. Egy felhasználó például arról ír, hogy ő a frissítés után sem tapasztalt zavarokat, és az ANC funkció is megfelelően működött. Ennek ellenére a lavina elindult. Még a RTINGS.com is rontott a QC35-ök minősítésén arra hivatkozva, hogy a firmware-frissítés miatt romlott a zajszűrés. Sőt online petíció indult, hogy nyomást gyakoroljanak a gyártóra.

Belső vizsgáltat: ez egy nem létező probléma

A vállalat végül belső vizsgálatot indított, melynek eredményeit a múlt héten tette közzé. A vizsgálat természetesen nem talált problémákat az ANC-funkciónál, a firmware-frissítés a szolgáltatást nem befolyásolta. A vállalat visszautasította a vádat, hogy az új termékei helyzetbe hozása miatt szándékosan rontaná régebbi termékei minőségét.

A vizsgálat során interjúkat készítettek a panaszfórum néhány tagjával. Ebből kiderült, a problémák többsége mechanikai eredetű: a szigetelő fülpárnákat rosszul illesztették a fejhallgatóra, esetleg azok megsérültek, vagy nem eredeti Bose-gyártmányok voltak, és ezért engedték át a nemkívánatos zajokat. Az alkatrészek cseréje után a panaszok megszűntek. A gyártó hangsúlyozta: a QC35 családnál passzív és aktív zajcsökkentő technológiák kombinációját használják, azaz önmagában a szoftveres (aktív) zajszűrés nem biztosít tökéletes felhasználói élényt.

A Bose mindezzel együtt kivételesen lehetővé tette, hogy korlátozott ideig a felhasználók visszatérhessenek a korábbi firmware-verzióra.