A vállalatirányítási (ERP) megoldások a szervezet kulcsfontosságú területeit kapcsolják össze: a pénzügyeket, a termelésirányítást, az ellátási lánc kezelését, a bérszámfejtést és a humán erőforrások kezelését. Az ERP rendszert érintő beruházás mellett azonban rendkívül fontos az ügyfélkapcsolatok kezelésének hatékony, automatizált kialakítása. A jéghegy-analógia ebben az esetben is érvényes, hiszen a meglévő és potenciális ügyfelek az alapján tudnak véleményt alkotni egy cégről, amit a velük történő interakciók során tapasztalnak, vagyis hiába működik olajozottan a háttérmunka (pl. gyártás, a logisztika vagy a számlázás) ha az ügyfélkapcsolat kezelésre nem fektetünk elég hangsúlyt.

Első a CRM ■ A cégeknek nem elegendő csupán kiváló minőségű termékekkel és szolgáltatásokkal rendelkezniük, akkor tudnak versenyelőnyre szert tenni, ha megfelelő színvonalon szolgálják ki ügyfeleiket. Ebben segítenek az ügyfelet középpontba helyező ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) megoldások, amelyek támogatják a felhasználók munkáját a marketing, az értékesítés, az ügyfélszolgálat és a riportolás területén.

A nemzetközi téren is elismert XAPT a Microsoft Dynamics vállalatirányítási és ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek legnagyobb itthoni forgalmazójaként azt tapasztalja, hogy a hazai vállalatok prioritásként kezelik az ERP rendszer bevezetését, arra pedig csak később ébrednek rá, hogy a megfelelő ügyfélkezelés érdekében a CRM integrálása is nélkülözhetetlen.

A nyugati gyakorlat ezzel szemben azt mutatja, hogy a megfelelő recept egy CRM rendszer előzetes bevezetése, hiszen ennek eredménye a vásárlói kör bővülése és a már meglévő ügyfélkör elégedettségének növelése lesz, ami a CRM-mel megfelelően együttműködő vállalatirányítási rendszer kialakítását segíti elő.

Az XAPT Hungary ügyvezető igazgatója, Ambrus Zsolt elmondta: az NFG cégcsoport tagjai egységesen a Microsoft Dynamics CRM rendszert vezetik be, mert az elmúlt évek tapasztalatai alapján annak rugalmassága, integrálhatósága és magas színvonala már bizonyított az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat területén.

A cél nem egy "sales nyilvántartó rendszer" működtetése, hanem a folyamatok transzparenciájának, mérhetőségének megteremtése és a műszaki hatékonyságának növelése.

A Microsoft Dynamics CRM 2011 alapokon megvalósított rendszer testre szabottan és hatékonyan támogatja az ügyfélkezelési folyamatokat.

Friss fejlesztések a CRM területén ■ A Microsoft CRM fejlesztését érintő legfontosabb újdonságok közül a Microsoft Magyarország szakértője, Wentzel István kiemelte, hogy az idei második negyedévben megjelenő frissítésre egyaránt jellemző lesz a mobil eszközökkel való hozzáférés kiterjesztése, a böngészőváltozatok támogatása, a közösségi funkciók erősödése, illetve az SQL 2012-vel való együttműködés.

A Microsoft Dynamics CRM alkalmazása a mobil böngészők alól eddig is elérhető volt, viszont az R8-as frissítéssel párhuzamosan megjelenik a Microsoft leggyakoribb készülékeket támogató saját alkalmazása is. Ehhez a Windows Phone 7.5, az iPad, az iPhone, az Android vagy a Blackberry alatt a rendszernek megfelelő piactereken (marketplace) férhetnek majd hozzá a felhasználók.

A böngészőtámogatás területén újdonságnak számít, hogy az alkalmazás használata támogatottá válik a Safari PC, Mac és iPad alatt működő változatain, sőt a Firefox PC-s és Mac-es, illetve a Chrome PC-s változatán is. Ugyancsak érdemes megemlíteni, hogy a Microsoft CRM alkalmazása immár felkészült az SQL 2012 támogatására.

A közösségi szolgáltatások területén a tevékenységnaplók bevezetése olyan újdonság, amely jelentősen megváltoztathatja a CRM adminisztrációt. Üzenfőfal jelleggel nyomon követhetünk ügyfeleket, projekteket, eseteket, illetve bármely CRM témára feliratkozva az adott téma teljes tevékenységét, biztosítva az összetettebb ügyfélprojekteken való együttműködést is. (x)