Miközben az informatikai költések idei és jövőbeli növekedése mögött szinte kizárólag a mesterséges intelligenciával kapcsolatos infrastrukturális beruházásokat és egyéb fejlesztéseket, megrendeléseket említik az elemzők, bőven akadnak olyan gyakorlati példák és kutatási kísérletek, amelyek a technológia korlátaira, fejletlenségére hívják fel a figyelmet.

Ezek sorát gyarapítja a Taco Bell gyorsétteremlánc is, amely az Egyesült Államokban lévő üzleteit kezdte hangalapú MI-asszisztenssel felvértezni. Az algoritmusra az autóval érkező ügyfelek rendeléseinek felvételét bízták, nyilvánvalóan azt remélve, hogy a folyamat így gyorsabb, gördülékenyebb és olcsóbb lesz. A The Wall Street Journalban megjelent beszámoló alapján azonban ez az idilli állapot egyelőre nagyon messze van.

Tanulópénz

A lapnak Dane Mathews, a cég technológiai igazgatója azt mondta, hogy a bevezetés kapcsán "sokat tanulnak": a technológiai egyaránt képes meglepően jó dolgokra, illetve csalódást keltő produkcióra. A vállalat egyelőre vizsgálja a több mint 2 millió MI-asszisztenciával bonyolított rendelésből származó adatokat, de az biztos, hogy a tapasztalatok alapján óvatosabban állnak a témához, és nem próbálják mindenáron "emberteleníteni" a folyamatokat.

Bevezetése óta rengeteg kritika érte az MI-t. Sok ügyfél panaszkodott hibákra, nehézkes rendelési procedúrára, az interneten pedig beindult az algoritmus tökéletlenségére alapozó mémgyártás. Volt például ügyfél, akinél végtelen hurokba gabalyodott a rendszer, és folyamatosan csak azt kérdezgette, hogy mit szeretne inni. A gyengének mutatkozó technológia természetszerűleg vonzza a trollokat is: az algoritmus minden gond nélkül felvette például a 18 ezer pohár vízről szóló rendelést, egy másik esetben pedig a McDonald's kínálatából adott fel rendelést a vicces kedvű ügyfél, aki az MI-től még a rivális mártásaival kapcsolatos javaslatokat is kapott.

Korai útkeresés

A Taco Bells technológiai igazgatója végül úgy összegezte a mesterséges intelligenciával kapcsolatos tapasztalatokat, hogy "még nagyon-nagyon korai szakaszban vagyunk". Mathews szerint ugyanakkor ez nem rájuk jellemző sajátosság, hanem hasonló cipőben járnak a többi márkánál is.

Hogy ez mennyire igaz, elég csak a már emlegetett McDonald's esetét felhozni. A vállalatóriás az IBM-mel közösen több évet ölt egy olyan automata rendelési rendszer kifejlesztésébe, amit végül annak sikertelensége miatt tavaly kénytelenek voltak teljesen leállítani. A McDonald's ettől függetlenül nem hagy fel a megfelelő MI-megoldás keresésével, és a hírek szerint a Google-lel dolgozik tovább. Szintén egy Google-partnerség keretében próbálkozik a témával egy másik jelentős étteremlánc, a Wendy's is, amely a tervek szerint 500 egységébe telepítene idén MI-t az autós rendelések felvételére.