A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) internethasználókat vizsgáló, 2022 novembere és decembere között végzett online piackutatása többek között arra szeretett volna választ kapni, hogy a fogyasztók mit várnak el minimálisan, illetve hogy értékelik a szolgáltatók által kínált internetes csomagokat. Mint kiderült, teljesen mások az elvárások az elégséges otthoni sávszélesség és a mobilinternetes adatkeret viszonylatában.

Vezetékes díjcsomagoknál a szolgáltatók a sávszélességet határozzák meg. 2022 decemberében jellemzően 250/500/1000/2000 Mbit/s maximális letöltési sebességet engedő díjcsomagokat kínáltak a nagy szolgáltatók. Mobilinternet esetén a díjcsomagokat az egy hónap alatt felhasználható adatmennyiség alapján alakítják ki. 2/3/4/10/20/50 GB-ot, illetve (belföldön) korlátlan mobilinternetet ajánlottak az újonnan szerződő számlás előfizetőknek.

A hatóság a felmérésben azt próbálta feltérképezni, hogy a fogyasztó miképpen tudja kiválasztani a számára megfelelő díjcsomagot, ami nem korlátozza zavaró módon az internetezést, de melynél nem is fizet feleslegesen olyan szolgáltatásért, amit nem használ ki.

Az NMHH az egyetemes szolgáltatásról szóló rendeletében helyhez kötött internet esetén meghatározza azt a legkisebb sebességet, mely elégséges ahhoz, hogy egy internetező levelezni, böngészni vagy akár videócsetelni tudjon. Ez az elégséges szolgáltatás a szabályozás szerint 8 Mbit/s letöltési és 2 Mbit/s feltöltési "rendes körülmények közt" elérhető sebességet jelent. Mint kiderült, a fogyasztók többsége ennél lényegesen magasabb értékeket társít az elégséges fogalmához.

Nemzeti internetminimum

Érdekes módon sokan egyáltalán nem volt képes meghatározni, pontosan milyen szolgáltatásra van igényük. A telefonjukon mobilinternetet használók harmada nem tudta, hogy számára mekkora adatkeret jelenti a minimálisan elfogadható szintet. Ugyanez az otthoni internetelőfizetőknél még jobban kidomborodott: a megkérdezettek közel fele nem volt tisztában azzal, hogy milyen sávszélesség felel meg neki.

Utóbbiak nagyobb arányát a kutatást készítő NMHH azzal magyarázza, hogy az otthoni internettel kapcsolatos elvárások bizonytalanabbak. Ha a mobilinternetes adatkeret elfogy, a szolgáltatás használhatatlanná válik, így a fogyasztó könnyen szembesül azzal, ha kicsi a csomagja. A lassú, de működő vezetékes internet viszont inkább csak bosszantó.

Az érdemi választ adók legtöbbje szerint otthoni vezetékes internetnél a 100 és 499 Mbit/s közötti (maximális, letöltési) sebesség, mobilinternetnél pedig az 1-5 gigabájtos adatkeret volt elégséges 2022 végén.
 

Fogyasztói elvárások otthoni- és mobilinternet esetében (forrás: NMHH)

Látható, hogy az elégségesnek gondolt otthoni internet sebessége jelentősen meghaladta az NMHH által meghatározott fentebb említett elégséges sebességet. Ellenben ha a kínálattal, vagyis az adott időszakban elérhető díjcsomagokkal vetjük össze, elmondható, hogy a lakossági fogyasztók által elvárt szolgáltatás inkább az alsó szintű díjcsomagoknak felelt meg, különösen a mobilinternet tekintetében. Vagyis a szolgáltatók nem a meglévő elvárásokat akarják teljesíteni, hanem annál magasabb szintű csomagokat kínálnak.

Mindez azonban a fogyasztók érdekét is szolgálhatja, mivel a mobilinternet-forgalom nagyon gyorsan növekszik. 2021 végén például 8 gigabájt havi forgalom jutott egy okostelefonnal használt mobilinternet-előfizetőre, 2022 végén pedig már 11 (az NMHH Mobilpiaci Jelentése alapján). Vagyis az az adatkeret, ami a mai napon még megfelel az igényeknek, egy év múlva már valóban kevésnek bizonyulhat - állapítja meg a kutatási összefoglaló.