Újabb részleteket közölt a META-INF az első magyarországi vállalati produktivitási kutatásáról. (Az NRC piackutató közreműködésével készített felmérésről korábban itt írtunk.)

Kollaboráció: a hatékonyság gyenge pontja

Az összetett mindennapi üzleti folyamatok és a projektek sokszor csapatokon és divíziókon átívelő együttműködést igényelnek. Ha ezt nem sikerül biztosítani, az versenyhátrányt jelent. A produktivitás csökken, ami fölösleges költségeket generál. Ezért sem véletlen, hogy a vállalatmérettel nő annak valószínűsége, hogy a szervezet használ valamilyen kollaborációs platformot.

A META-INF reprezentatív kutatása szerint a cégek 40 százaléka használ ilyen eszközt. Vannak azonban olyan szegmensek (pl. egészségügy, oktatás, közigazgatás, jogászok, élelmiszeripar), ahol szignifikánsan alacsonyabb az ilyen eszközöket használó szervezetek aránya. Ezzel szemben a kulturális, a tudományos és a technológiai területen működő szervezeteknél, valamint az infrastrukturális és energiaszektorban az átlagnál magasabb. A platformokat leginkább dokumentummegosztásra, belső kommunikációra, legkevésbé pedig céges folyamatok modellezésére és automatizációra használják.

A kollaboráció azért is egyre érzékenyebb kérdés, mondta el Hegyi Tibor, a META-INF alapítója és társügyvezetője, mert a megkérdezettek 35 százaléka már hetente legalább 1-2 napot otthon dolgozik.

Az együttműködést nehezíti ugyanakkor, hogy az IT és az üzleti oldalon dolgozók nagyon más nyelvet beszélnek. Emiatt a szervezeti hatékonyság egyik neuralgikus pontja az IT helpdesk. A kutatásban megkérdezettek több mint negyede eleve arra számít, hogy amikor a vállalati IT-hoz fordul, ott nem fogják tudni nyomon követni az ügyét (26 százalék), ami így nem is oldódik meg (29 szézalék).

Hasonló arányban (24 szézalék) nyilatkoztak úgy, hogy gyakran azt érzik, nem tudják megértetni magukat a helpdeskes kollégákkal. Mindez kölcsönös: a helpdesken dolgozó munkatársak is gyakran azt tapasztalják, hogy nem tudják dekódolni üzleti területen dolgozó kollégáik (15 szátalék), és még többször a segítséget kérő ügyfelek kéréseit (17 százalék).

Jó, ha legalább Excel van

Ez felértékeli például az online tudástárak szerepét, mégis csupán a válaszadók 34 százalékának munkahelyén építenek ilyen rendszert, a megkérdezettek 15 százaléka pedig nem is tudott válaszolni arra, hogy van-e a cégének online tudástára. Akik nem használnak tudásmegosztó rendszert, úgy tűnik, így is jól megvannak, mintegy felük (49 százalék) úgy véli, anélkül is el tudja végezni a munkáját, egyharmaduk viszont azt mondta, hogy hatékonyabban tudna dolgozni vele.

Érdekes eredmény, hogy a kutatás szerint a feladatmegosztást szoftverrel támogató cégek 44 százaléka részben vagy egészében még mindig Excellel oldja meg ezt a feladatot. Mint Gáspár Attila, a META-INF társügyvezetője felhívta a figyelmet, ezek a cégek jellemzően használnak valamilyen célplatformot, de azzal párhuzamosan kitartanak az exceles örökség mellett.