A digitális átalakulásról szólva ma már közhelynek számít, hogy az nem csak a technológiai befektetésekről szól, hanem a szervezetek működésének és vállalati kultúrájának átalakítását is feltételezi, lehetővé téve a technológiára épülő innovációt és az abból fakadó növekedést. A már makrogazdasági léptékű digitalizációs trendet a szállodatulajdonosok is érdemes meglovagolniuk, ez azonban az ő részükről is célzott tervezést, technológiai integrációt és szakmai fejlődést igényel.

A motivációt a legtöbbször az jelenti, amikor új versenytársak lépnek a piacra (erre jó példa, ahogy az Uber lépéskényszerbe hozta a taxikat, az autókölcsönzőket, de még a kerékpáros cégeket is). A saját magukat motiváló vállalkozások ennél sokkal ritkábbak, és gyakran ezek az átalakítások meg is hiúsulnak a gyenge előkészítés miatt. A digitális transzformációs projektek kevesebb mint 30 százaléka sikeres – derül ki a Hotel Tech Report év eleji összeállításából.

A fókusz hiányát a cikk a Proctor & Gamble esetével szemlélteti, amelyik ugyan nem szállodaipari cég, de a szállodatulajdonosok számára is jól példázza, hogy a koncentráltság miért elengedhetetlen az átalakulási folyamatban. A P&G még 2012-ben kezdett nagyszabású digitalizációba, amely egy széles körű, de meghatározott céllal nem rendelkező kezdeményezéshez vezetett a "bárhol, bármikor vásárlás" és a hagyományos marketinggel szemben a fogyasztókkal való "személyes beszélgetések” javára.

Kellenek a mérhető eredmények

A Hotel Tech Report a Harvard Business Review értékelését idézi azzal kapcsolatban, hogy a gazdaság visszaesésével hogyan állt bele a földbe a P&G digitális átalakulása: eszerint a társaság nem szorult volna vissza a versenytársaival szemben, ha célzottabban fektet be a digitálizációba. Ennek megfelelően mára teljesen át is alakította a stratégiáját, és nem vállal semmilyen digitális kezdeményezést, amelyik nem hozható közvetlen kapcsolatba az értéknöveléssel.
 

A cikk rámutat, hogy a szállodák digitális átalakulását apró, megvalósítható erőfeszítésekből kell felépíteni, amelyek direkt összefüggésben vannak az üzleti eredményességgel. Nem szabad például márkaszinten építgetni a házon belüli technológiákat, ellenben partneri viszonyt kell kialakítaniuk a kategória legjobb technológiai szállítóival. A siker kulcsa it is az új megoldások integrálációja a meglévő folyamatokkal és munkaerővel, ehhez pedig a szállodáknak is egy-egy fejlesztési területre érdemes összpontosítaniuk,és nem mindegyikre egyszerre.

Ilyen lehet a digitális bevételek növelése, a webhely forgalmának feltornázása, a működési költségek csökkentése, a termékek és szolgáltatások minőségének erősítése vagy az ügyfélelégedettség javítása – azt pedig a hotelek üzemeltetőinek kell eldönteniük, hogy éppen melyik lenne a legnagyobb hatással az üzletükre. És ha a technológiai beszerzéseket is adott eredményekhez kötik, akkor a sikeresek lehetnek a szükséges működési és személyi változások végrehajtásában.

A digitalizáció nem csak technológia

A P&G tapasztalata a Hotel Tech Report szerint azt bizonyítja, hogy a technológia bevezetéseket valamilyen konkrét, koncentrált célnak kell ösztönöznie. Ha a szálloda úgy dönt, hogy növeli akarja például a digitális bevételeit, ezt viszont akadályozza a túlfoglalások magas száma, akkor az rosszul lebonyolított műveletekre utal. Ilyenkor felmerül egy szálláshelykezelő rendszer (PMS) bevezetése, amelyik automatikusan érvényre juttatja a foglalási szabályokat, az ütemezéseket vagy a készletek elérhetőségét, de biztosítja a szobák időben történő takarítását és karbantartását is.

Az összeállítás külön kiemeli, hogy a digitális nem csak a technológiáról, hanem a működési és kulturális változásokról, ide értve a képzési programokat, a kommunikációs csatornákat és a személyzet munkáját támogató egyéb eszközöket. A McKinsey egyik vonatkozó elemzése a digitális transzformáció öt legfontosabb tényezője közül hármat is teljesen emberközpontúan határoz meg: ilyen a megfelelő digitális jártassággal rendelkező vezetők kiválasztása, a csapatok kiképzése az új fajta munkamódszerekre, végül pedig a belépő szintű dolgozók (és a jövőbeni vezetők) készségeinek és képességeinek folyamatos fejlesztése.

Részletek a Hotel Tech Report oldalán »