Versenyfelügyeleti eljárás indul Magyarországon a Doulingo nyelvtanuló alkalmazást üzemeltető amerikai cégfel szemben – derül ki a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) mai közleményéből. 

A GVH gyanúja szerint cég kereskedelmi gyakorlata több okból is tisztességtelen, egyebek között valószínűsíthetően megtéveszti a fogyasztókat az általa kínált nyelvtanulási módszer hatékonyságát illetően, és megalapozatlan piacelsőségi állítást is tesz. Továbbá a vállalkozás vélhetően kéretlen és gyakori direkt marketing üzenetekkel helyez pszichés nyomást a fogyasztókra annak érdekében, hogy a szolgáltatásának az igénybevételére és a fizetős verzióra való áttérésre ösztönözzön, valamint nem megfelelően nyújt tájékoztatást szolgáltatásainak felhasználási feltételeiről, különösen az ingyenes igénybevétel korlátairól.

A világ legnépszerűbb nyelvtanuló alkalmazásaként ismert Duolingo már több mint egy évtizede érhető el magyar nyelven. A hatósági jelentés szerint napi szintű hazai felhasználói bázisa nagyjából 380 ezer főre tehető, így a cég tevékenysége a lakosság jelentős részét érinti közvetlenül.

Hosszú a vélt bűnök lajstroma

A GVH a vizsgálat megindítását többek között azért rendelte el, mert a vállalat "a webes és mobil-applikációs felületeinek használati feltételeire és működésére vonatkozó tájékoztatóit nem tette könnyen, illetve magyar nyelven hozzáférhetővé a magyarországi fogyasztók számára". A hivatalnak az sem tetszik, hogy a Duolingo azt állítja magáról, hogy "A nyelvtanulás legjobb módja a világon”, illetve azt az ígéretet sem látják megalapozottnak, miszerint "1 hónapnyi Duolingo-használat után 10 nyelvtanulóból 9 magabiztosan beszéli a nyelvet”.

A potenciális bűnlajstrom a fogyasztók "homályos, félreérthető vagy időszerűtlen" tájékoztatásával folytatódik, és a nem kívánt direkt marketing üzenetek felemlegetésével zárul. Utóbbiakkal vélhetően azért bombázza a cég az ügyfeleit, hogy azok minél gyakorabban és rendszeresebben vegyék igénybe az alkalmazást, illetve hogy a fizetős verzió igénybevételére ösztönözzék őket.

A Gazdasági Versenyhivatal gyanúja szerint a Duolingo "a fenti gyakorlatokkal megtévesztheti a fogyasztókat, és olyan ügyleti döntésekre késztetheti őket, melyeket egyébként nem hoznának meg". A hivatal közleménye zárásként ugyanakkor nyomatékosítja, hogy az eljárás megindítása nem egyenlő a jogsértő gyakorlat kimondásával. Az első körben három hónapig tartó vizsgálat pontosan ennek a kérdésnek a tisztázása miatt indul.

Voltak már súlyos következmények

A GVH az elmúlt években több nagy technolgóiai céget is vizsgálat alá vont különböző jogsértések gyanúja miatt. A Booking.com például pont a koronavírus-járvány kirobbanását követően kapott egy combos bírságot. (Magyar vetélytársa viszont egy kisebb dorgálással megúszta a felhasználók nem indokolt stresszelését.) A cseh tulajdonú Alza.hu pedig közel egymilliárdos büntetőcédulát kapott megtévesztő reklámozás miatt.

(Kép: Duolingo)