Bár a Twitter legutóbbi negyedéves jelentésében bizonyos pénzügyi mutatók jól alakultak, a közösségi hálózat évek óta képtelen megtalálni azokat a kitörési pontokat, amelyek segíthetnének a felhasználói tábor növelésében. A problémával maga a társalapító-vezérigazgató is tisztában van, ezért egy meglepő ötlettel állt elő. A kísérlet viszont megoldások helyett csak a létező hiányosságokat emelte reflektorfénybe.

Halló, ki beszél?

A történetet talán legplasztikusabb beidézett tweetekkel illusztrálni. Minden úgy kezdődött, hogy a céget vezető Jack Dorsey "felcsipogta" a Recode veterán riporterét Kara Swishert a twitteres interjú ötletével. Az újságíró némi meghökkenés után ráállt a dologra, Dorsey pedig világgá is kürtölte, hogy bárki élőben követhesse a diskurzust.
 

Live conversation via tweets. Tuesday for 90 focused minutes at 9a or 2p Pacific (you choose). I’ll answer any and all questions. Everyone can follow live: #karajack

— jack (@jack) February 8, 2019

Az ötlet életképtelensége pillanatok alatt kibukott, mivel boldog-boldogtalan elkezdett belekérdezni a saját szakállára, voltak, akiket akaratlanul idéztek be a hashtag kreálta hírfolyamba, mások pedig teljesen csapongó gondolatokkal igyekeztek mellék-, vagy éppen vakvágányra terelni a beszélgetést. A bohózatba illő "interjúban" végül a két főszereplő sem igazodott ki: például Dorsey nem látott bizonyos feltett kérdéseket, külön szálak alakultak, amikben aztán sikeresen eltévedt mindenki. A riporter és Dorsey is igyekezett mederben tartani a történéseket, ám kevés sikerrel. 
 

Ok. Definitely not easy to follow the conversation. Exactly why we are doing this. Fixing stuff like this will help I believe. #Karajack

— jack (@jack) February 12, 2019

Közben megérkezett a közönség soraiból a jogos kritika is. A Recode társalapítójaként is ismert, már nyugdíjba vonult technológiai újságíró, Walt Mossberg például direkt üzenetben közölte egykori kollégájával, hogy ez az egész egy kaotikus rémálom, amit maga Dorsey is kénytelen volt beismerni.
 

This thread was hard. But we got to learn a ton to fix it. Need to make this feel a lot more cohesive and easier to follow. Was extremely challenging. Thank you for trying it with me. Know it wasn’t easy. Will consider different formats! #Karajack

— jack (@jack) February 12, 2019

Végül a történet azzal zárult, hogy Swisher kért egy új interjúlehetőséget, mivel egy személyes beszélgetés szerinte továbbra is sokkal hatékonyabb módja ennek a műfajnak. Dorsey nem próbálta mentegetni a helyzetet, és gálánsan egyetértett abban, hogy ez így ebben a formában nem működött. Annyit azért hozzátett, hogy mindebből rengeteget tanult és dolgozni fognak azon, hogy életképes funkciókat építsenek a rendszerbe.

Kérdések is voltak?

Érthető módon maguk az interjúban elhangzott kérdések így lényegesen kevesebb figyelmet kaptak. Ám ennek nem csak a kaotikus formátum volt az oka, hanem az is, hogy a vezérigazgató ugyan készséggel elismerte a cég és saját felelősségét abban, hogy a Twitter többek között spambotok és álhírterjesztő progagandisták játszóterévé vált, miközben az oldal keveset tett a lejáratások, politikai befolyásolási kísérletek megfékezésére. Ugyanakkor konkrét megoldási javaslatokkal, már megvalósított, vagy éppen előkészítés alatt álló intézkedésekkel nemigen tudott szolgálni. Mindezt egy twitterező az alábbi frappáns bejegyzéssel foglalta össze.

Your #KaraJack tl;dr:

Jack: We need to stop X.
Kara: What specifically are you doing to stop X?
Jack: We haven’t done enough to stop X. We’re thinking hard about how to do that.
Kara: Have you done *anything* to stop X?
Jack: We haven’t done enough.

— Felix Salmon (@felixsalmon) February 12, 2019