Az új technológiák megjelenése lehetővé teszi, hogy a vállalkozások minden eddiginél szorosabban kapcsolódjanak a globális piaci folyamatokhoz, az erőltetett ütemű trendkövetés azonban éppen az ügyfélkapcsolati oldalon teremt komoly hiányosságokat. Különösen, hogy a siker kulcsa már nem a fogyasztók, hanem az ügyfelek kiszolgálása: míg az előbbiek folyamatosan a válogatnak a piaci kínálatból, utóbbiak jó esetben már tudatos döntést hoztak, ezt követően pedig nem konkrét termékekre vagy szolgáltatásokra kíváncsiak, hanem élményeket és eredményeket várnak. Nagyjából így foglalható össze a Salesforce.com víziója, amelynek alapján felépítette és San Franciscó-i Dreamforce konferencián bejelentette új generációs CRM platformját.

Újabb hívószó: Internet of customers

A kedden bemutatott Salesforce1 platform a vállalat közleménye szerint átalakítja az értékesítési, szolgáltatási és marketing alkalmazásokat. Ez praktikusan a fejlesztők és az ügyfelek oldaláról is olyan konszolidációt jelent, amelynek jegyében a különféle online technológiákat (alkalmazások és harmadik féltől származó szolgáltatások) akár egyetlen szolgáltatásban is összeköthetik a fejlesztők, az ügyfelek pedig ugyanilyen módon vehetik igénybe azokat.

Már sokat hallottunk a "tárgyak internetjéről", de az eszközök mögött ügyfeleket találunk, amit a vállalatoknak igen kockázatos dolog figyelmen kívül hagyniuk – magyarázta a Salesforce.com vezetője, Marc Benioff. Szerint ideje megismerkedniük egy új fogalommal, az "ügyfelek internetjével", mi több, létre kell hozniuk azt a maguk számára. Benioff a hagyományos B2C koncepciót túlhaladottnak nevezte, miután az ügyfelek és az őket kiszolgáló szervezetek közötti kapcsolat egyre mélyül, lassan már négyszemköztivé válik.

Legyen Ön is jövőálló

Mindez sokkal érthetőbben: az új Salesforce1 egy olyan integrációs platform, amely közös műszerfalon egyesíti a vállalati mobil alkalmazásstratégia összes elemét, az eddigeknél hatékonyabb eszközöket adva a résztvevők kezébe. A Force.com, a Heroku és az ExactTarget Fuel összekapcsolása mellett a meglévőnél nagyságrenddel több alkalmazásprogramozási felületet (API) és fejlesztői eszközt biztosít, felgyorsítva a Salesforce.com értékesítési, szolgáltató és marketing alkalmazásaival együttműködő appok fejlesztését és elősegítve azok személyre szabott működését.

Marc Benioff: ez most nem egy új Salesforce-verzió, ez egy látomás a teljes iparág jövőjéről

A Salesforce1-ba kapcsolódó appok saját piactere, az AppExchange a független alkalmazásfejlesztőknek is lehetővé teszi, hogy megjelenjenek saját portékájukat. A Dropbox, az Evernote vagy a LinkedIn saját alkalmazásai például már biztosan ott lesznek, de az AppExchange az appok szervezeteken belüli, privát disztribúcióját is kiszolgálja. A részletek, különösen az API-kkal és más fejlesztői eszközökkel kapcsolatban, még nem teljesen világosak, de a Salesforce.com közleménye alapján az adminisztrátorok a már meglévő appokat is könnyedén "mobillá, közösségivé és jövőállóvá" tehetik, ide értve a továbbfejlesztett és az új platformba integrált Visualforce1 mobil kiterjesztését.

A Salesforce1 ingyenes, automatikus frissítésként lesz elérhető a Salesforce.com ügyfelei számára (a Salesforce1 Customer Platform tartalmazza a Salesforce CRM és a Salesforce Platform összes felhasználói licencét), a mobil kliens- és adminisztrációs appok pedig megjelentek az iOS és az Android alkalmazásboltjában. A CIO.com magazin az IDC elemzőjére hivatkozva megállapítja, hogy a Salesforce.com fejlesztői platformjának masszív arculatváltása mellett a vállalat nagy lépést tett előre a vállalati mobilitás területén (ahol mellesleg komoly restanciája van). Erre a lap által idézett felmérés szerint a már meglévő Salesforce-ügyfelek körében is komoly fogadókészség mutatkozik: kétharmad részük növelni kívánja a gyártó termékeire szánt keretét, miután 90 százalékban úgy nyilatkoztak, hogy ilyen irányú beruházásaik értéke növekedett az elmúlt év során.