A jelenlegi 244 különböző lakossági tarifacsomagból decembertől már csak 101-féle marad a Telenor kínálatában. A legnagyobb mértékben a feltöltőkártyás ajánlatok száma csökken. Az ilyen előfizetést preferálók a jövőben 3-4 ajánlatból választhatnak.

Végre eltűnik néhány kövület

A tarifaváltás a nem üzleti díjcsomagok nagyjából 10 százalékát, összesen néhány százezer ügyfelet érint, akiknek az értesítését el is kezdték.  

A díjcsomag-kínálat átrendezésének a célja, hogy kivezessék a régi, ma már korszerűtlennek számító tarifákat és szolgáltatásokat. A rendszer egységesítése azonban nem csak az ügyfeleknek jó: megkönnyíti a jövőbeni termék- és szolgáltatásfejlesztések feltételeit is. Az elavult szolgáltatások közül a Telenor kivezeti a rendszeréből a mobil adathasználat őstechnológiájának számító WAP-ot, az SMS Stúdiót, illetve az E-mail Stúdiót. (Az SMS Stúdió lehetővé teszi, hogy a felhasználók egy webes felületen csoportosan küldhessenek SMS-üzenetet az általuk kiválasztott címzetteknek. Az E-mail Stúdió teljes körű levelező és naptári rendszert kínál SMS-értesítési lehetőséggel. Elérhető webes felületen, WAP-on, SMS alapon és kliens szoftver segítségével is.)

Az is fontos cél, hogy az átalakítással minél jobban fókuszba kerüljön a szélessávú mobilnet, és a jövőben a társaság Hipernet hálózatát minél többen használják. Éppen ezért ősztől már csak olyan lakossági tarifákat kínál a szolgáltató, amelyek magukban foglalnak mobilnet használatot, vagy az bármikor egyszerűen hozzájuk rendelhető.

Az ügyfeleket eltérő mértékben érintik a változások. Azok, akik a közelmúltban bevezetett korszerűbb csomagokat – beleértve az önmagában is 200 különböző varióciót lehetővé tévő MyTariff  tarifákat használják, nem kapnak új ajánlatot. Lesznek olyan előfizetők, akiknek adott díjcsomagon belül csak a már felsorolt elavult szolgáltatása szűnik meg.

Személyre szabott új ajánlatok a szolgáltatótól

Azok viszont, akik a jövőben teljes egészében megszüntetni kívánt díjcsomaggal rendelkeznek, eddigi mobilhasználati szokásuk alapján többségében személyre szóló ajánlatot kapnak. A havidíjas előfizetők a következő, augusztus 19-i számlalevélben találják meg a váltásra javasolt tarifacsomag leírását, de megkeresheti őket közvetlenül telefonon is a cég. Az érintett ügyfeleknek egyébként egy tájékoztató weboldalt is létrehoztak, illetve a Telenor üzletekbe is lehet informálódni. A feltöltőkártyás ügyfeleket SMS-ben is értesíthetik; nekik 30 nap áll rendelkezésükre, hogy reagáljanak, de a szeptember 12-i utáni feltöltés már az új tarifák elfogadásának, szerződésmódosításnak minősül. A számlás ügyfelek 60 nap gondolkodási időt kapnak. Mind a számlások, mind a kártyások választhatnak az operátor által ajánlottól eltérőt, de csak a megmaradó tarifakínálatból.

A szolgáltató minden érintett ügyfelének olyan új tarifát kínál, aminek a havidíja vagy azonos, vagy kisebb a jelenleg érvényes díjcsomagjáénál. Ezt a fajta kedvezményt 12 hónapig garantálja a Telenor. Azoknál, akik nem reagálnak a megkeresésre, a megadott válaszadási határidő lejárta után az operátor által ajánlott tarifa lép életbe.

Az üzleti csomagok is sorra kerülnek

A vállalat hangsúlyozta: a tarifamódosítást már hónapokkal korábban eltervezték, azaz nincs összefüggésben a hírközlési hatósággal júniusban folytatott tárgyalásokkal. Mint az a Bitport is megírta, a júliustól tervezett a lakossági előfizetők jóval nagyobb körét érintő tarifaemelésről a szolgáltatónak nyilatkoztatni kellett az ügyfeleit, hogy akarnak-e, vagy sem többet fizetni. Az NMHH döntése végül meglehetősen tumultuózus jeleneteket eredményezett a Telenor ügyfélszolgálatain. Az eset nem tett jót a mszolgáltatóközpontúságára amúgy kényesen ügyelő szolgáltató imidzsének.

A  Telenor úgy számol, hogy a tarifakínálat mostani egyszerűsítése rövid távon százmillió forint nagyságrendű bevételkiesést okoz, de hosszú távon megtérül, hiszen a szolgáltatónak is egyszerűbb dolga lesz az ügyfélkezeléssel.

Időközben már elindult a munka az üzleti előfizetések tarifarendszerének az átalakításával kapcsolatban, de erről további konkrétumokat még nem tudtak mondani.