Bill Gates, a Microsoft alapítója és egykori vezérigazgatója, nem tartozott azok közé a főnökök közé, akik elítélték a lusta munkatársakat. Sőt, egyszer azt nyilatkozta, hogy mindig a leglustább embereknek adta a legnehezebb feladatokat, mert ők találták meg a legegyszerűbb megoldást. Amikor a produktivitásról beszélünk, ritkán jut eszünkbe a lustaság, pedig van logika az asszociációban. A hatékonyság nem több lapátolást, hanem a feladat alaposabb átgondolását jelenti, de legfőképpen okos gazdálkodást az energiáinkkal.

Next-Gen ITSM – Az ITSM új korszaka

Az IT-szolgáltatások menedzsmentje (ITSM) a technológiai és üzleti igényekhez igazodva gyorsan változik. A Bitporton februárban megjelent három cikkben bemutatásra került a next generation ITSM koncepciója, amely a hagyományos ITSM-től eltérően már nem a folyamatokra, hanem az értékteremtésre és a felhasználói élményre helyezi a hangsúlyt. Milyen új trendekre kell figyelniük ezzel kapcsolatban a CIO-knak 2024-ben? Az Atlassian egyik legnagyobb régiós partnereként működő META-INF szakértői öt területen azonosítottak fontos változásokat.
 

Az ITSM öt legfontosabb trendje 2024-ben

1. Automatizáció és mesterséges intelligencia (AI)
Az automatizáció és az AI segítségével az IT-szolgáltatások gyorsabbak, pontosabbak és költséghatékonyabbak lesznek, és javítják a felhasználói élményt. Az ITSM platformok mindehhez egyre több AI funkciót fognak kínálni. Jó példa erre a Jira Service Management egyre okosabb kategorizálása, a Confluence intelligens keresése és tartalomjavaslatai, vagy az Opsgenie intelligens riasztás-kezelése.

2. Felhőalapú ITSM
A felhőalapú ITSM szoftverek egyre népszerűbbek a vállalatok körében. Rugalmasabbak, skálázhatóbbak, biztonságosabbak és könnyebben frissíthetők, de csökkentik a hardver- és karbantartási költségeket is. Az Atlassian is felismerte ezt a trendet, és bejelentette, hogy 2024 februárjától megszünteti a szerver termékei támogatását. Ehelyett a cég a felhőalapú és a vállalati szintű adatközponti megoldásokra összpontosít.

3. Enterprise Service Management (ESM)
Az ESM nem más, mint az ITSM elveinek és eszközeinek alkalmazása más üzleti területeken, például a HR-ben, a pénzügyben vagy a jogi osztályon. A segítségével a szervezetek egységesíthetik, automatizálhatják, és optimalizálhatják a belső szolgáltatásaikat, növelve ezzel a produktivitást és az elégedettséget. Az ESM gyakorlata egyre több vállalatnál kerül bevezetésre 2024-től.

4. Agile és DevOps
Az Agile és a DevOps módszertanok egyre elterjedtebbek az IT-szolgáltatásokban, mert elősegítik a gyorsabb, rugalmasabb és minőségibb szoftverfejlesztést. Összehangolják az IT és az üzleti igényeket, növelik a kollaborációt a fejlesztők és az üzemeltetők között, és automatizálják a folyamatokat a teszteléstől a kiadásig. Az Atlassian termékei, mint a Jira Software, a Bitbucket, a Bamboo vagy a Statuspage, kifejezetten az agilis és DevOps csapatok igényeire lettek kialakítva, és számos integrációs lehetőséget biztosítanak más eszközökkel.

5. Ügyfélközpontúság és felhasználói élmény (UX)
Az ITSM-ben is egyre fontosabbá válik az ügyfélközpontúság és a felhasználói élmény fokozása, hiszen ezek határozzák meg, hogy a felhasználók mennyire elégedettek a szolgáltatásokkal. Az ITSM-nek nem csak a technikai problémákra kell reagálnia, hanem a felhasználók igényeit is figyelembe kell vennie. Ehhez szükség van a felhasználói visszajelzések gyűjtésére, elemzésére és kezelésére, valamint a szolgáltatások folyamatos fejlesztésére.

+1. A Nagy Produktivitás Körkép: mindez számokban
Az eseményen debütál a META-INF Nagy Produktivitás Körkép című exkluzív kutatása, amely 1000 magyar fehérgalléros dolgozó megkérdezésével vizsgálta, mennyire hatékony a hazai vállalatok működése. A reprezentatív felmérésből kiderül, hogyan szervezik meg a munkájukat a magyar cégek, mihez kezdenek a kollégák a szervezeti silósodással, az osztályok közötti kommunikációs nehézségekkel, vagy azzal, hogy ticketek helyett még mindig emailek árasztják el a rendszert. A kutatás eredményei alapján a META-INF ajánlásokat és megoldásokat fog javasolni a produktivitás növeléséhez.

A META-INF Atlassian Day – ahol a vízió valódi megoldásokkal párosul

A fenti trendek mind azt mutatják, hogy az ITSM egy izgalmas és dinamikusan fejlődő terület. De hogyan lehet lépést tartani ezekkel a változásokkal, és hogyan lehet kihasználni azokat a lehetőségeket, amelyeket az ITSM kínál? Többek között erre a kérdésre is választ kaphatnak, akik részt vesznek az Atlassian Dayen, a META-INF által szervezett kétnapos szakmai eseményen, március 20-21-én Budapesten.
 

A META-INF Atlassian Day a legjobb alkalom arra, hogy az érdeklődők megismerjék, hogyan és milyen eszközökkel építhetik fel saját, jól működő ITSM/ESM rendszereiket. A résztvevők előadásokat hallhatnak a META-INF és az Atlassian szakértőitől és nemzetközi partnereitől, akik megosztják a tapasztalataikat és a legjobb gyakorlatokat az Atlassian megoldások használatával kapcsolatban. Az eseményen a résztvevők kipróbálhatják a termékeket, tanulhatnak és eszmét cserélhetnek. Az előadások témái között szerepelnek a Next-Gen ITSM, az ESM, a digitális transzformáció, a hatékony projektmenedzsment és a workflow automatizáció is.

Várunk szeretettel a META-INF Atlassian Dayen!