Lassan ennek a nyárnak is vége, honfitársaink jelentős része ezúttal is pihent pár napot, hetet a hazai vendéglátás keretei között. Ennek során számos olyan szolgáltatást használt, amelyről talán tudomása sincs, vagy annyira természetesnek tartotta, hogy csak a hiánya tűnt volna fel. Ezt köszönhetjük többek között a megújuló erőforrások mind fokozottabb használatának és a legmodernebb technológiai fejlesztéseknek is.

A szállodaipar hazai képviselői szintén tudatában vannak a vendégek egyre növekvő elvárásaival. A jelenséggel csak folyamatos fejlesztéseken keresztül tartható a lépés, amit a hoteleknek, panzióknak nem feltétlenül kell teljes egészében saját maguknak kigazdálkodni. A magyar állam ugyanis támogatja a turizmus fejlődését, például a 2017 végén indított Kisfaludy Program keretében.

Támogatással könnyebb fejlődni

A Magyar Turisztikai Ügynökség irányításával zajló program egyik fő célkitűzése a szálláshelyek színvonalának növelése, különösen a kiemelt térségekben. A 150 milliárd forintos keretösszegből finanszírozott kezdeményezés rövid – munkahelyteremtés, vendégéjszakák növelése, szállodai szobák felújítása – és hosszabb távú – a közép-európai régió turisztikai központjává válás – célokat egyaránt megfogalmazott. A szálláshelyek üzemeltetőinek ösztönzését 70 százalékos, vissza nem térítendő támogatással valósítja meg.

Gulyás Gergely, a Miniszterelnökséget vezető miniszter az augusztus 14-én tartott kormányinfón közölte, hogy az idei első félév során jelentősen nőtt a turizmusból származó bevétel és vendégforgalom (10,4 és 5,3 százalékkal) a tavalyi, hasonló időszakhoz képest. Az elsősorban hazai eredetű növekedést Gulyás a Kisfaludy Programhoz fűzött remények beválásával indokolta.

Ehhez minden bizonnyal hozzájárult a vendéglátóhelyek felújítása során telepített új információtechnológiai megoldások által kínált magasabb szintű vendégélmény. A tapasztalat azt mutatja, hogy a jobb vendégélményt kínáló wifihálózat és zártláncú televíziós rendszerek fejlesztése, a magasabb hozzáadott értéket képviselő foglalási rendszerek és honlapok alkalmazása, a kamerás megfigyelőrendszerek kiépítése és bővítése megjelent a program keretében zajlott szállodafelújítási és modernizálási törekvések során.

Célkeresztben a Wi-Fi

Igazán teljes képet csak akkor kaphatunk a hazai szállodafejlesztés informatikai aspektusáról, ha az ebben érdekelt beszállítók tapasztalatait összevetjük a témában zajlott kutatással. Jelentős a különbség a közelmúltban épült, elsősorban külföldi vendégekre alapozó szállodák és az évtizedek óta komoly fejlesztésbe nem fogó hotelek között. Előbbinél jól látható módon nagy hangsúlyt helyeznek a vendégek kényelmét segítő technikai megoldásokra, utóbbiaknál sokszor inkább csak a túlélés a cél. Jellemzően tőkehiányos a szektor, mely ugyanakkor kedvez az olyan kedvező árfekvésű megoldásszállítóknak, mint a TP-Link, számolt be tapasztalatairól Kilbertus Viktor, a vállalat kis- és középvállalati értékesítési tanácsadója.

Az infokommunikációs eszközök, megoldások bevezetését és fejlesztését általában – de nem kizárólag – a versenytársak hasonló törekvései kényszerítik ki. A vendégek visszajelzései is sokat nyomnak a latban, de új tendenciaként jelentkezik a magasabb besoroláshoz szükséges Hotelstars minősítés megszerzésének igénye. A negyedik csillag eléréséhez ugyanis elengedhetetlen az internetkapcsolat biztosítása.

Stabil és a lehető legkevesebb karbantartást igénylő vezetéknélküli hálózatra vágynak a szállodaüzemeltetők. Ugyanakkor a vezetékmentes hálózati rendszerek - már csak az egyre gyorsuló wifi-szabványok és internetsebesség miatt is - 3-4 évente elavulnak. Éppen ezért érdemes olyan központilag menedzselhető megoldást választani, ahol később csak a végberendezéseket kell a szobákban vagy a folyosókon lecserélni, tanácsolja Kilbertus Viktor.

Az elmúlt bő 10 év fejlesztéseinek alacsony szintje pontosan a beruházási tőke hiányára volt visszavezethető. A Kisfaludy Szálláshelyfejlesztési Program ebben is változást hozhat. A hazai beszállítóknak azonban ennek ellenére nehezebb a dolguk a nemzetközi hotelláncokkal. Ők jellemzően kész kódexekkel érkeznek, csak abban az esetben keresnek helyi beszerzési forrást, ha az kedvezőbb vagy nemzetközileg nem megoldható, helyben igényelt.

Legyen jobb, mint otthon!

Mint láthattuk, a szállodák jelentős részben építenek a szolgáltatásaikat igénybe vevők visszajelzésére. Éppen ezért vendégként bátran jelezzük a szállodának, mi hozna minket vissza hozzájuk. A visszatérő vendég minden szálloda alapvető célja. Ehhez pedig olyan vendégmegtartó kényelmi szolgáltatások kellenek, mint a hibátlanul működő internetkapcsolat.

Egy igazán elkötelezett szállodavezetés ugyanis nem csak azt szeretné, hogy úgy érezze magát a vendég, mint az otthonában, hanem arra törekszik, hogy még a megszokottnál is jobb érzésekkel távozzon.