Ma már egyértelműen látszik, hogy a világjárvány nyomán a digitalizáció üteme is jelentősen felgyorsult, ami azonban újabb kihívásokat támaszt a digitális gazdaságba kapcsolódó vállalatok számára. Az új munkaszervezési gyakorlatok vagy a kiberbiztonsági kockázatok mellett kezdeniük kell valamit a szakemberhiánnyal, meg kell birkózniuk a jövő munkahelyi-üzleti realitásához rosszul igazodó képzési rendszerrel, miközben az ellátási láncok problémáit már egy energetikai válság és a küszöbön álló recesszió súlyosbítja. Az IVSZ nemrég közzétett kutatásából az is kiderült, hogy a hazai cégek kétharmada fogná vissza informatikai fejlesztéseit az energiaárak növekedése miatt.

Ez az iparági szövetség szerint különösen aggasztó eredmény, mert a versenyképesség megtartásának vagy növelésének feltétele éppen a technológiai modernizációval elérhető hatékonyságnövelés lenne. Mindezek alapján nagyon fontos feltérképezni, hogy a magyar cégek hol akadnak el a ma már elengedhetetlen digitális transzformáció során, és hogyan befolyásolják digitális fejlettségüket a külső környezeti tényezők. Többek között ezekre a kérdésekre keresték a választ a delaware Hungary és az Optimizely közös üzleti reggelijén, ahol az elmúlt év értékelése mellett az is szóba került, hogy jövőre milyen kihívásokra lehet számítani az egyes iparágakon belül.

Már nem lehet alacsony tétben játszani

Az eseményen a különféle területekről érkező szakemberek oszthatták meg egymással a vállalati digitalizáció felpörgetése során szerzett tapasztalataikat, amit a házigazda, a delaware magyarországi vállalatának digitális üzletágát vezető Bártfai Diána egy 1996-os klasszikus aktualizálásával vezetett fel. Az Intel alapítója és korábbi vezérigazgatója, Andy Grove saját vezetői mottójával adta ki az Only the Paranoid Survive (Csak a paranoiások élik túl) című menedzsmentkönyvet, amelynek egyik üzenete a trendfordulók felismerésének jelentősége. Ez a mostani helyzetben különösen érdekes, amikor kulcskérdés lett az ebben is hatékony digitális technológia megfelelő implementálása.

Ma már kutatások igazolják, hogy hatból öt ügyfél akkor sem tér vissza, ha az online térben érik negatív élmények, miközben az új ügyfelek megszerzése lényegesen drágább és hosszabb folyamat a meglévő kapcsolatok megtartásánál. Ahogy a Bitport tavalyi CIO Hungary konferenciáján a delaware Hungary kereskedelmi igazgatója, Pintér Sándor előadásában is elhangzott, a változásokra való egyre gyorsabb reakcióhoz, a jó döntésekhez meg kell érteni a kiváltó okokat. Bár az akkori prezentáció az S/4 HANA migrációról szólt, a mostani témában ugyanúgy releváns a naprakész technológiai platformok szerepe a digitalizáció hajtóerejét jelentő adatok feldolgozásában.
 

forrás: facebook.com/delawareHU

A delaware jelenleg a világ 15 országában kínál fejlett IKT-megoldásokat és szolgáltatásokat, amelyek között az SAP, a Microsoft vagy a Salesforce mellett már az Optimizely termékei is megjelennek. A vállalat digitális üzletága webes tartalomkezelő rendszereket, e-kereskedelmi és e-marketing megoldásokat fejleszt, miközben egyedi technológiát kínál az ügyfélélményt támogató, kiterjesztett CRM vagy a Customer Experience megoldások között. A delaware 2022 óta az Optimizely Gold Partnereként teszi elérhetővé az amerikai cég tartalmi-kereskedelmi szoftverszolgáltatásait és az általuk működtetett digitális élményplatformot (Digital Experience Platform, DXP).

Az Optimizely ennek keretei között többváltozós és A/B tesztelési eszközöket, a webhelyek személyre szabását, átkonfigurálható funkcionalitást (feature toggle), webes tartalomkezelő és digitális kereskedelmi rendszereket is biztosít. A delaware üzleti reggelijén a társaság képviselői, George Lavric európai partnermenedzser és Armin Moradian globális ügyfélkapcsolati vezető közösen mutatták be az Optimizely DXP megoldását, amely a piacon elérhető legteljesebb körű, jól integrált és összefüggő technológiai halmazként alkalmas a kontextuális digitális élmények összeállítására, kezelésére, célba juttatására és a változatos élményt nyújtó ügyfélutak optimalizására.

A helyzetünkből adódnak a lehetőségek

Az előadás címe (Is digital in your DNA? – A DNS-edben van a digitalizáció?) egyben utalás volt az ugyancsak DNA rövidítéssel hivatkozott Digital Native Agent kifejezésre, ami az információs korszak digitális bennszülött felhasználóit és felhasználásait takarja. Ahogy az a fentiekből is kiderült, a webes felületek és tartalom finomhangolása során ma már sokkal több kihívást kell leküzdeni, de erre több lehetőséget is biztost az adatalapú megközelítés. Az Optimizely eszközeivel az adatokhoz való hozzáférés, illetve az adatok harmonizációjának biztosításán túl bármit és bárminek a kimeneti eredményeit tesztelhetjük, ami az optimalizálás és a személyre szabás feltétele.
 

Armin Moradian (Optimizely), Bártfai Diána (delaware Hungary) és George Lavric (Optimizely)

forrás: facebook.com/delawareHU

A harmadik féltől származó alkalmazásokkal is integrálható megoldások így lehetővé teszik, hogy az adatok "magukért beszéljenek", vagyis olyan betekintéssel támogatják a kereskedelmi és tartalmi webes rendszerek kialakítását, amelyek révén az ügyfelek képessé válnak az adatokból származtatott következtetések tesztelésére és gyakorlati végrehajtására. Az Optimizely ügyfelelitől származó esettanulmányok érintették az adatok hatékony szegmentálását is, ami a lényegét tekintve az adatmennyiségtől függetlenül big data problmát jelent, és kiderült, hogy tényleg minden tesztelhető – sőt még a rossz tesztekből is fontos következtetések vonhatók le.

Úgy tűnik, hogy az Optimizely képviselői is forgatnak menedzsmentkönyveket, mert a fenti folyamatok működését egy ilyen idézettel jellemezték: a céljainkat nem lehet elvégezni, csak a hozzájuk vezető tevékenységeket. Ezzel összefüggésben bemutatták, hogy a DXP platform senkinek sem fogja pontosan kijelölni, mit tegyen, viszont mindenkit átvezet azokon a tevékenységeken, amelyek eljuttatják a remélhetőleg jól meghatározott céljaihoz. Ilyen a tartalommarketing és a marketingautomatizálás, a személyre szabás, a big data, a technológiai bevezetések, a vásárlói élmény fejlesztése, illetve a folyamatos tesztelés, tanulás és elemzés.

A magyarországi helyzetről szólva a szakemberek az Európai Unió Digitális Gazdaság és Társadalom Indexének (DESI) friss statisztikáit idézték, amelyek a konnektivitást tekintve jó helyre sorolnak minket, de a digitális technológiák integrációjában például látványos hazai elmaradást mutatnak a legtöbb tagállamhoz képest. Az alapvető digitális készségekben nagyjából az uniós átlagot hozzuk, de az elektronikus számlázás, a cloud szolgáltatások, a big data vagy a mesterséges intelligencia terén attól is elég messze vagyunk. Mindez azonban azt jelenti, hogy a digitális élményeket és ügyfélutakat optimalizáló vállalatok éppen az itteni piacokon számíthatnak nagyobb arányú növekedésre, szemben a fejlettebb, de emiatt lehetőségeik határain mozgó gazdaságokkal.