Csak február óta működnek, mégis már számtalan nagy név igénybe veszi annak a startupnak a szolgáltatását, amely földrajzilag behatárolt területekről valós időben gyűjti össze a különböző közösségi csatornák nyilvános aktivitását. Ez a módszer új lehetőségekkel kecsegteti az ügyfelekkel direkt módon kommunikálni kívánó vállalkozásokat.

A hashtag nem elég

Abban semmi újdonság nincs, hogy a cégek igyekeznek begyűjteni minden, számukra releváns információt a közösségi hálózatokról. A Hyp3r csapata azt ismerte fel, hogy a felhasználók többsége nem használ a keresést segítő hashtageket, vagy éppen konkrétan nem is említi a szövegben az adott céget, amelyiknek termékéről, szolgáltatásáról éppen ír, így a bejegyzések jó része láthatatlan marad a hagyományos szűrőket használó rendszerekben. Saját mérésük szerint az idei Cannes Lions, azaz a reklámszakma legnagyobb eseménye alatt például a Twitteren és Instagramon közölt bejegyzések 42 százaléka nem tartalmazott egyetlen hashtaget sem. Pedig a közönségről mindent el lehet mondani, csak azt nem, hogy nem lenne az átlagnál jártasabb (és aktívabb) ebben a témában.  

A Hyp3r a különböző kereshető jelek helyett a helyszínt határolja körül és az onnan származó posztokat, képeket, egyéb megjelenéseket szűri. Ezek közül aztán az ügyfél eldöntheti, hogy melyekre és milyen módon kíván direkt válaszolni. Sportesemények, koncertek, hotelek mind-mind jó terepei lehetnek az ilyen időhöz és térhez kötött monitorozásnak.

Nagy nevek a partnerek között

Az ötlet egyik első felhasználója a Disney volt, amely az egyik vidámparkjában "elhangzott" közösségi információkra volt kíváncsi. A Disney elsősége nem véletlen, hiszen a cég ígéretes technológiai ötleteket felkaroló programjából emelkedett ki a Hyp3r. Ezen kívül azonban már több amerikai baseball- és kosárlabdacsapattal, valamint a Pepsivel is üzleti kapcsolatban van a bő féléves vállalkozás. 
 

Pokémont is segítenek találni: egy példa a kiválóan időzített, trendkövető direkt vállalati kommunikációra

Az egyik legérdekesebb ügyfél a Marriott szállodalánc, ahol láthatóan tudják, miként kell az új technológiákat kiaknázni. A cég mind a 4500 hoteljében bevezette a Hyp3r-féle monitorozást. Az így felbukkanó bejegyzések egy részénél csak tetszésnyilvánításokkal jelzik az ott tartózkodó posztolónak, hogy értékelik a megnyilvánulását, de mondjuk egy-egy születésnapi, vagy házassági évfordulós üzenetre már kézzel foghatóbb módon is reagálhatnak. Például ajándék pezsgő szervírozásával, de ha éppen nincs kihasználva, akár lakosztályba is költöztethetik a sima szobát foglaló, ünnepelni érkezett vendéget. De a legjobb példa talán a fenti képen látható, ahol a szállodai kommunikációt végző személy konkrét tippet is adott a szobájában Pokémont találó vendégnek, hogy hol kaphat el egy másik virtuális szörnyet a hotel közelében. A hatás nem maradt el.

Hullámok és kisiklások

Az ilyen jellegű, tényleg abszolút személyes kapcsolatfelvétel természetesen többszörösen kifizetődhet a vállalatok számára. Egyrészt a konkrét személy minden bizonnyal pozitív élményként raktározza el, másrészt a közösségi térben egy-egy ilyen akció többszörös hullámokat vethet. Egy frappáns válaszüzenet a Twitteren nem csak a cég csatornáján és az adott személy oldalán jelenik meg, hanem újraosztva ennél lényegesen nagyobb körhöz, akikből aztán szerencsés esetben később vásárló, ügyfél, partner is válhat.

Ugyanakkor ennek a fajta kommunikációnak megvan a kockázata is. Egyesek számára ijesztően hathat, ha mondjuk néhány perccel az után, hogy kitettek egy képet a kosárcsarnokból, hogy most hozták először meccsre a gyereket, rögtön kapnak egy gratuláló üzenetet magától a hazai csapattól. Ezt különösen azok érezhetik a személyes szférájuk megésrtésének, akik nincsenek tisztában sem azzal, hogy a különböző közésségi oldalakon mi és kiknek látható, illetve azzal sem, hogy milyen technológiai megoldások léteznek már ezek begyűjtésére.