A hazai kis- és középvállalati szektor egyelőre csak az alapszintű digitális szolgáltatásokat veszi igénybe, a professzionális infokom szolgáltatások többségét vagy nem ismeri, vagy a fontosságukat nem ismerte még fel. A helyben képződő informatikai problémáikat is jellemzően házi módszerekkel próbálják megoldani – ez derül ki a Bellresearch idei kutatásából.

A kkv-k többsége még offline működik

A helyzetet lehet forráshiánnyal és tudáshiánnyal is magyarázni. A magyarországi kkv-s cégvezetők kétharmada ugyan többé-kevésbé felkészültnek tartja magát távközlési-informatikai témákban, de csak ötödük érzi úgy, hogy igazán otthon van az infokom területen.

A magyar kkv-k működése alapvetően offline, a professzionális online lét még nem terjedt el. "A hazai KKV-k döntő többsége ugyanis még mindig az árbevétele kevesebb mint 1 százalékát fordítja infokommunikációra, pedig az erre épülő szolgáltatások már kellenek a vállalkozások sikeres és perspektivikus működéséhez" – mondja Lakatos Péter, a Magyar Telekom kis- és középvállalati szolgáltatásokért felelős vezérigazgató-helyettese. A legnagyobb hazai infokommunikációs szolgáltató hozzávetőleg 30 ezer kis-és középvállalati (SMB) ügyfelet, valamint 170 ezer kisvállalatot (SoHo) lát el mobil, vezetékes, integrált és informatikai szolgáltatásokkal.

Hogyan látja a helyzetet az Invitel-csoport? A társaság a piac másik olyan szereplője, amelynek a Telekomhoz hasonló, informatikai szolgáltatásokat is nyújtó leányvállalata van. Kováts Péter, a nyár elején létrehozott Invitech Solutions középvállalati igazgatója szerint, vannak az úgynevezett közmű típusú szolgáltatások, ilyenek az adat- és hangkapcsolatok (internet, telefon), vagy a felhőalapú IT-szolgáltatások (e-mail, weboldal/webtárhely, dokumentumtárolás és –menedzsment, biztonsági mentés stb.).amelyek már ugyanolyan alapvető fontosságúak egy kkv-nak, mint a hagyományos közművek. Ezek már nemcsak az alapműködéshez szükségesek, de növelik a versenyképességet is. Szükség van olyan – elsősorban informatikai jellegű megoldásokra is, amelyek az adott vállalkozás tevékenységi köréhez kapcsolódnak, egy kereskedelemmel foglalkozó cég számára például elengedhetetlen egy ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM) rendszer.

Jelentős az elmaradás az infrastruktúra, az UC és a csoportmunka területén

A mobilszolgáltatók is jóval tovább mentek már az egyszerű hang- és adatátvitelnél. A Telenornál megkeresésünkre elmondták, hogy tapasztalataik szerint a kis-, közepes vállalkozások a mai napig nem integrált egységes módon tekintenek az infokommunikációs szolgáltatásaik beszerzésére és használatára, hanem szigetszerűen, élesen külön kezelik a hang – azon belül a vezetékes és mobil, valamint az adatszolgáltatásokat.

Mivel jellemzően nem használnak integrált informatikai és kommunikációs megoldásokat, például  call centert, vagy videókonferenciát, így szükségét sem érzik az alapinfrastruktúra jobb és összetettebb kihasználásának. A nyugat-európai trendek alapján azt látják, hogy a kis-, közepes vállalkozásoknál leginkább az ügyfélkiszolgálás és az ahhoz szükséges infokommunikációs infrastruktúra használatában van jelentős elmaradás, valamint az egységes kommunikáció (UC) és a csoportmunka területén.

A UPC Hungary Kft. szakértői úgy tapasztalják, hogy a hazai kkv-k számára az internet- és a mobilszolgáltatások kiemelt fontosságúak, a digitális tévé és vezetékes telefon iránti érdeklődés marginálisnak mondható. A vállalkozások részéről elsődleges elvárás az is, hogy megbízhatóan működő szolgáltatásokat, illetve probléma esetén gyors és professzionális segítséget kapjanak az ügyfélszolgálattól.

A hazai infokom szolgáltatók többsége pedig már a kkv-k igényeire szabott integrált üzleti infokom csomagot kínál, amit ha kell egyedi elvárások szerint állít össze. Az integrált csomagok a számlázásnál és a költségelszámolásoknál is szereznek jó pontokat az ügyfélkörben.

A legnépszerűbb infokom szolgáltatások

És hogy melyek a jelenlegi legnépszerűbb infokom szolgáltatások? Az Invitech szerint ma a legtöbben a felhő-alapú, virtuális szolgáltatás-csomagokat keresik, a felhőalapú IP telefóniát, a virtuális szervereket, illetve az SaaS-t, vagyis a szoftverszolgáltatást veszik igénybe.

A Telenornál az elmúlt években a középvállalati ügyfelek esetében növekedett meg az igény az integrált infokommunikációs szolgáltatások igénybevételére. Náluk jellemzően egy-két integrált szolgáltatás bevezetését vállalják a cégek egy időben, leginkább a mobil alközponti és a teljes körű mobil megoldásokat keresik. A UPC-nél pedig a vezetékes internetre wifivel, illetve mobil szolgáltatásokra van igény.

Mindegyik szolgáltató egyetért abban, hogy szükség van a kkv ügyfélkör edukációjára, mert többségüknél a szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos döntési jogkör olyan vezetők kezében van, akik sem az IT-nek, sem a távközlésnek nem szakértői.

A digitalizációval való lépéstartást is egyelőre csak kevesen sorolják a legfontosabb feladatok közé. Éppen ezért tud felértékelődni az infokommunikációs szolgáltatók ügyféltámogató szerepe, mert a kkv-knak sem affinitása, sem ideje nincs önállóan foglalkozni az új informatikai megoldások használatának az elsajátításával.

Mit jelent a kkv-szektor a gazdaságnak?

Pedig a kkv-szektor egyáltalán nem elhanyagolható része a magyar gazdaságnak. Az itt tevékenykedő vállalkozások 25-33 százalékkal járulnak hozzá a hazai GDP-hez. Mintegy 282 ezer kkv jellegű vállalkozás működik Magyarországon, az összes vállalkozás mintegy 98 százaléka. A kkv-ék a teljes munkaerőpiac közel kétharmadának adnak munkát, náluk csapódik le a beruházások közel fele is.

A kimutatások szerint a kkv-k tavaly mintegy 226 milliárd forint értékben vettek igénybe infokommunikációs szolgáltatást. Az e-mailezés mellett a vezetők többsége használ már magáncélra dokumentumkezelő, vírusirtó, tűzfal, közösségi oldalak, okostelefonos levelezést kezelő alkalmazásokat, a fejlettebbeket, mint az egységes kommunikáció, vagy a tárhely, már jóval  kevesebben.

A vállalatok több mint a négyötöde rendelkezik céges mobillal, de ezek zömét csak hanghívásra és SMS-ezésre használják, pedig a készülékek kétharmada okostelefon.

Informatikai célú fejlesztést egyébként a kkv-kör egynegyede tervez a közeljövőre, ennek a  finanszírozása azonban a 40 százalékuk számára gondot jelent. A probléma részbeni megoldását szolgálhatja az infokom szolgáltatások kiszámítható, kisebb azonnali anyagi terhet jelentő havidíjas rendszere – vélik a szakértők.