Ugyan még nem vált irrelevánssá, hogy egy mobilszolgáltató milyen minőségben képes kezelni a hanghívásokat, ám az okostelefonok elterjedésével egyre fontosabb elem lesz a mobil szélessáv gyorsasága és elérhetősége, ha választani kell a régi és egy új szolgáltató között - derül ki a Nokia Siemens Networks kutatásából.

Válogató elit ■ A 17 ország 16 ezer válaszadójával végzett mobilfelhasználók szokásaira és főbb igényeire vonatkozó globális felmérés alapján megállapítható, hogy azok az előfizetők váltanak leggyakrabban szolgáltatót, akik gyakran használják a szélessávú szolgáltatásokat. A megkérdezettek közül 40 százalék bizonyult a fejlett szolgáltatások gyakori használójának, és ezeknek több mint fele váltott szolgáltatót az elmúlt években, míg szintén 40 százalékot tett ki azok aránya, akik szolgáltatót készülnek váltani a következő 12 hónapban.

A korábbi felmérések eredményeivel összehasonlítva, a 2011-es számokból az látszik, hogy a mobil szélessáv minőségének hatása az ügyfélmegtartásra jelentősen növekedett az utóbbi időszakban. Igaz, hogy a hálózati lefedettség és a hangminőség 2010 után tavaly is a legfontosabb követelménynek számított, de melléjük felzárkózott a szélessáv minőségének kérdése annak eldöntésében, hogy a felhasználók lecseréljék vagy megtartsák mobilszolgáltatójukat.

Azok az előfizetők, akik először választanak mobilszolgáltatót, valamint azok, akik az elmúlt hat hónapban szolgáltatót váltottak, szintén a hangminőséget, a hálózati lefedettséget és a mobil szélessáv minőségét jelölték meg a három legfontosabb szempontként a szolgáltató kiválasztásakor.

A jelentés szerint az ügyfelek az elkövetkezendő néhány év legfontosabb szolgáltatásaként értékelték a mobil szélessávot. Általánosságban az előnytelen szerződéses feltételek, a készülékek és hangszolgáltatások magas ára, a hátrányos díjcsomagok, a szolgáltatók készülékportfoliója és a mobil szélessáv rossz minősége adott okot leginkább az elégedetlenségre.

Okosodunk ■ Nem túl meglepő a felmérés számaiból kirajzolódó másik trend: az okostelefonnal rendelkező előfizetők száma nagy lendülettel növekszik, így a jövőben ez az előfizetői réteg lesz a legjelentősebb. A fejlettebb piacokon drasztikusan, harmadával növekedett ez a felhasználói szegmens 2011-ben, és tagjainak több mint fele 35 év alatti. A felmérés szerint ezen felhasználók 60 százaléka elvárja a tökéletes minőségű szélessávú hálózatot még akkor is, ha az kicsit többe kerül, közel felük pedig kész fizetni olyan extra mobilszolgáltatásokért, mint a biztonsági csomagok vagy a GPS alapú szolgáltatások.