Már a lerágott csont kategóriába tartozik az a gondolat, hogy a technológiai fejlődés minden eddig ismert üzleti területet gyökeresen átalakít. Nekünk mégis le kell írnunk újra (önöknek pedig elolvasniuk), mivel ez hatványozottan igaz az e-kereskedelemre.

Az SAP által a régió újságíróinak szervezett sajtóúton többször hangzott el diszruptív (bomlasztó) kifejezés, ahány prezentációt hallgattunk meg a két nap alatt, de betekintést nyerhettünk abba, hogy a régió egyik legjelentősebb szereplője miként próbál lépést tartani a megnövekedett igényekkel és azzal, hogy nem csak a technológiák, de a vásárlók is teljesen mások, mint pár évvel ezelőtt.

Azonnal akarunk mindent, köszi!

Az SAP cseh csapata által celebrált alapozó beszélgetés középpontjába az állt, hogy a piaci szereplők mennyire nincsenek tisztában azzal, ami körülöttük folyik. Vagy ha mégis, akkor nem tesznek semmit. A hagyományos kereskedelmi tevékenységet végző áruház láncoknak jelenleg esélyük sincs arra, hogy felvegyék a versenyt a már indulástól az online felületre szakosodott szereplőkkel. És hogy ki felelős mindezért? Mi, a vásárlók.

Pontosabban a most tinédzser éveiket élő, a digitális eszközöket készség szinten használó fiatalok, akik már nem megértően, komótosan állnak hozzá a vásárláshoz. Ez a korosztály türelmetlen, nem akar várni, és lehetőleg már tegnapra szeretné a házhozszállítást. Az SAP szakértői szerint a vállalatok számára már nem az a kihívás, hogy egyáltalán váltsanak-e, főleg nem az, hogy mikor, hanem ha miután megtették, hogyan képesek kiszolgálni a vásárlókat.

Ezek alapján nagy eséllyel meg lehet tippelni, hogy aki gyorsan vált, a tevékenységét kiterjeszti az online platformok felé, az nyer. Az előadásokon idézett kutatások szerint a kereskedelemmel foglalkozó cégek CEO-inak 90 százaléka tisztában van azzal, hogy a digitális gazdaság hatással van az ő tevékenységükre, mégis mindössze 15 százalékuk tesz is valamit a váltás érdekében. Aki azonban időben lép, az legalább 9%-os bevétel, és 12 százalékos cégérték növekedéssel számolhatnak.

Így csinálja a Mall.cz

A közelgő ünnepi időszak, a Black Friday akciók sikere, valamint a gyakran összeomló hálózatok és szerverparkok jelensége évről évre bizonyítja, hogy az online értékesítéssel kapcsolatos legnagyobb kihívás a rohamszerű fejlődés lekövetése. A hazánkban is jelen lévő Mall.cz erre a legtökéletesebb példa, hiszen pár év alatt olyan hirtelen lettek nagyok, amire a régióban alig akad példa.

Az Amazon mintájára dolgozó, az árukat hatalmas raktárépületekben tároló vállalkozás most készült el a legújabb, 30 ezer négyzetméter alapterületű épületével (hazánkba is innen indulnak el a termékek). Az ebben zajló folyamatokat ettől az évtől az SAP rendszerei vezérlik, és önjáró robotok, illetve drónok egyelőre nem találhatók meg a falak és a polcok között, de itt is masszív automatizálás segíti a megrendelt termékek összegyűjtését.

Az rendszer megtervezését és bevezetését végző Sabris szakértői öt kihívást vázoltak fel, amivel nap, mint nap meg kell küzdeniük az operátoroknak. A legnagyobb problémát a termékek ésszerű elhelyezése jelenti, ami nem kategóriánként történik, hanem a helykihasználást szem előtt tartva. Minden oda kerül, ahol van hely, ez azonban azt követeli meg, hogy a háttérben futó rendszer pontosan, lépésről lépésre tudja irányítani az alkalmazottat, hogy hol keresse a vasalót, a mobilkészüléket, a pen drive-ot, majd végül a kutya eledelt.

A 2015-ben 8 milliárd cseh korona, azaz kb. 318 millió dollár bevétellel bíró Mall.cz a karácsonyi időszakban naponta 150 ezer csomagot dolgoz fel, így a további kihívások között ott van a termékek összeválogatásának problematikája, a monotonitást tűrő alkalmazottak kiválogatása, majd megtartása, a piac hangulatára való azonnali reakció, és maga a szállítás, amit a Mall.cz esetében 7 különböző partnercég végez.

Nem állnak le

A nagy szereplők (Amazon, Ebay, Alibaba, stb.), de a Mall.cz eredményei is jól mutatják, hogy a kereskedelem digitális alapú átalakulása nem egy múló szeszély, nem valami olyasmi, ami hamarosam elmúlik és minden visszaáll oda, ahol volt. Egyre több típusú terméket kebelez be az e-commerce és ha azt hinnénk, hogy például a friss élelmiszer soha nem lehet köztük, akkor érdemes egy pillantást vetni a szintén cseh illetőségű Kolonial.cz stratégiájára, ami éppen ennek ellenkezőjét bizonyítja.

Megfelelő szervezéssel, gyors szállítással megoldható a pékárut, zöldséget, gyümölcsöt tartalmazó bevásárlás online is, ami tényleg csak a jéghegy csúcsát jelenti és a java még csak ezután jön. Az e-commerce diszruptív, az is marad, amit jól mutatnak a most 12-18 évesek által használt olyan, mobilra és internetre épülő szolgáltatások (Tradeaway, iLokYou, My Recycle Stuff, stb.), amelyek a kereskedést közvetlenül a felhasználók kezébe helyezik, és előre vetítik az e-kereskedelem egyik távlati, lehetséges evolúciós folyamatát is.