Néhány meglepő eredmény született a Gartner most közzétett felméréséből, amelyben azt próbálták körüljárni, hol tartanak a vállalatok az automatizáció és a mesterséges intelligencia hasznosításában. A kutatást az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban és Németországban végezték, és mintegy 700 magas beosztású vezetőt kérdeztek meg a témában.

A jelentés egyik legerősebb megállapítása szerint a felső vezetők 80 százaléka meg van győződve az automatizáció egyetemleges hasznáról. Ennyien állították ugyanis, hogy a technológia bármilyen üzleti döntés esetében bevethető. A folyamatok autonóm támogatásához elengedhetetlen a mesterséges intelligenciára (MI) épülő modellek bevezetése, ami viszont nem kézenfekvő feladat.

Könnyen rávághatnánk, hogy a legfőbb korlátot a megfelelően képzett szakemberek jelentik, hiszen az elmúlt időszakban világszerte és Magyarországon is általános jelenséggé vált az informatikai területen megmutatkozó munkaerőhiány. Mindennek az amerikai piackutatónak adott mostani válaszok némileg ellentmondani látszanak, hiszen a megkérdezett szervezetek 72 százaléka szerint a szükséges MI-képességekkel vagy már rendelkeznek, vagy be tudják azokat szerezni.

Nehéz a szintlépés

Miközben a megfelelő képességek csatasorba állítása nem probléma, a kísérleti modellekből az éles üzemre való váltás mindenképpen az. A felmérés szerint az MI-modelleknek átlagosan csak az 54 százaléka jut el pilotból az üzleti folyamatok tényleges támogatásáig. Maga az arány nem meglepő, hiszen a Gartner három évvel ezelőtti kutatásában 53 százalékra jött ki ugyanez a mutató. A mindössze egyetlen százaléknyi növekedés azt mutatja, hogy a szervezeteknek az eltelt idő alatt érdemben nem sikerült hatékonyabbá válni a témában.

A Gartner alelnökének VentureBeatnek adott kommentárja alapján a javulás kulcsát egyetlen szóval meg lehet ragadni. És ez a szó a fegyelem. Frances Karamouzis szerint a szervezeteknek fegyelmezetten kell megközelíteni az értékhez való igazodást, biztosítani kell a megfelelő tehetségek meglétét, táplálni a mesterséges intelligenciába vetett bizalmat a szervezeten belül és gondoskodni a biztonságot érintő kritikus területekről.

A Gartner tanulmánya azt is megállapította, hogy a szervezetek 40 százaléka több ezer AI-modellt telepített. Ez olyan nagyságrend, amely már komoly kihívásokat jelent mind a folyamatok összehangolásánál, mind az új megoldások bevezetésénél. Különösen nehézzé válik az utóbbiak által teremtett érték meghatározásá, illetve a megtérülés pontos nyomon követése.