Három éve az USA Today brit kutatásokra hivatkozva azt írta: a szállodai vendégek 65 százaléka a szállodába lépéstől számított 7. percben belép a hotel wifi hálózatába. Harmaduknak pedig az első kérdése a recepcióshoz, hogy mi a wifi-jelszó. Ez teljesen összhangban van egy 2016-ban készített Tripadvisor-kutatással, amely szerint a légkondicionáló után a wifi a második legfontosabb szempont a szálláshely kiválasztásakor.

Egy gond van csupán. Mint ahogy összeállításunk többször is utaltunk rá, az online szolgáltatások sávszélességigénye ma már tetemes, és ezt kiszolgálni csak korszerű (és így viszonylag drága) hálózattal lehet. Meg persze kell hozzá egy legalább a letöltési oldalon kellően nagy sávszélességet biztosító internetszolgáltatás is. A vendégek szempontjából ugyanis a wifi = korlátlan netelérés.

Fizetni?! Wifiért?!

Ha mindezt ingyen adjuk, sőt a vendég még a fizetős tévécsatornákra sem néz rá, mert hozza magával a saját streaming-előfizetését (Netflix, HBO stb.), akkor hol a megtérülés? Márpedig a wifit ma ingyen kell adni. Az összes ezzel kapcsolatos kutatás kimutatta: ha egy szálláshely pénzt kér érte, akkor szinte biztosan vendéget veszít. (Ahogy összeállításunk első cikkében írtuk: életünk meghatározó elemévé vált a konnektivitás, amiről legfeljebb extrém helyzetben vagyunk hajlandóak lemondani.)

Ha azonban nem lehet pénz kérni egy olyan szolgáltatásért, ami nekünk pénzbe kerül, más megközelítés kell alkalmazni. Tekintsünk a wifi hálózatra egy olyan alap infrastruktúraként, amely további fejlesztéseket tesz lehetővé. Ezek a plusz szolgáltatások pedig közvetlenül vagy közvetve sokszorosan visszahozzák a wifire költött pénzt. Így pedig már egészen más megvilágításba kerül az ingyenesség. Ebben a megközelítésben a wifi csupán egy fontos csatorna, amely biztosítja, hogy a vendég akadálymentesen juthasson el azokhoz az egyéb szolgáltatásokhoz, melyek számára értéket képviselnek, és amelyért valóban hajlandó fizetni. Ha azonban a vendég nem kacsoldik a helyi wifi hálózathoz, mert azért fizetnie kell, akkor azokat a (fizetős) szolgáltatásokat sem használja majd, melyekhez a hotel hálózatán keresztül érhetne el, illetve nehezebb lesz felhívni a figyelmét azokra a szolgáltatásokra, melyek esetleg kifejezetten érdekné őt. (És akkor arról még nem beszéltünk, hogy a fizetős wifi miatt még reputációs veszteség is érheti az adott hotelt...)

És ami visszatermeli az árát...

Az alábbiakban felvillantunk pár olyan lehetőséget, amelyekkel belátható időn belül vissza lehet termelni egy tisztességes sávszélességet biztosító ingyenes hotel wifihálózat kiépítésének és fenntartásának az árát.

1. Intelligens szoba/hotel. Alexa for Hospitality? Mesterséges intelligenciára épülő online ügyfélszolgálat? Önkiszolgáló rendszerek (bár, ajándékbolt...)? Online concierge szolgáltatás? Videócset a szobaszervizzel? Mindegyikhez wifi kell, hogy a vendég bármikor és bárhonnan elérhesse ezeket. Ezeknek a szolgáltatásoknak közvetett haszna is van: minél többször és minél több csatornán tud kapcsolatba lépni a vendég a hotellel, annál zökkenőmentesebbnek, ezáltal kellemesebbnek érzi az ottlétét. Ez pedig növeli a visszatérése esélyét.

2. Prémium Wi-Fi. A szálláshelyek többsége alap sávszélességet biztosít a vendégeinek. Ez ugyan a legtöbb esetben a streaminget is kiszolgálja, de a feltöltés (pl. konferencia/esküvői videók stb.) lassú, és az extrém letöltéseket sem képesek kiszolgálni ezek a hálózatok. A "szupernetezők" egy szűk rétegét képviselik a vendégeknek, de ők fizetni is hajlandók azért, hogy szuperbőséges sávszélességet kapjanak. Egyes kalkulációk szerint ha csak a vendégek 10-12 százaléka vesz igénybe ilyen csomagot, annak bevétele már messze fedezi a hotel teljes ingyenes wifi-szolgáltatásának a költségeit.

3. Adatforrás és pontosan targetált hirdetések. A vezeték nélküli hálózat rengeteg értékes információt biztosít a hotel vezetőségének. Ha ezeket az információkat okosan csatornázzák be a CRM-be, akkor könnyebben azonosítható, hogy adott vendég számára mely szolgáltatások fontosak, és azokra célzott hirdetésekkel is felhívhatják a figyelmet (fizetős spa szolgáltatások, speciális fizetős esti programok stb.). Ha van belépési portál, az további bevételi lehetőség (mint azt egy korábbi cikkünkben bemutattuk, ilyen portált biztonsági okokból is ajánlott használni). A felüket értékesíthető például a turisztikában érdekelt helyi vállalkozásoknak (éttermek, turisztikai attrakciók stb.). A pontos targetálást pedig a hotel CRM rendszere biztosítja.

4. A hotel-vendég kapcsolat kiterjesztése. A hotel már azelőtt felveheti a kapcsolatot a vendégekkel, hogy azok megérkeznének a helyszínre. Ha például a távoli online check-in során letölthetnek egy Wi-Fi Passpoint tanúsítványt az eszközükre, akkor az abban a pillanatban automatikusan kapcsolódik a hálózathoz, amint beléptek a szálláshelyre. Ez a hotel munkaszervezését is könnyíti, mert a személyzet automatikusan értesítést kaphat a vendégek érkezéséről, és beindulhat akár egy az adott vendégre szabott egyedi protokoll is.

Innentől pedig a lehetőségeknek csak a képzelt szab határt, hogy a vendég valóban úgy érezze: kikapcsolódása alatt ideiglenes lakókörnyezetét is tökéletesen igényeihez szabhatja gyorsan és egyszerűen.

Elsősorban infrastruktúra, másodsorban net

A vezeték nélküli hálózatot, valamint az azon keresztül biztosított internetkapcsolatot tehát érdemes olyan infrastruktúraként tekinteni, amely szorosabbá teheti a kapcsolatot a vendég és a szálláshely között. Azt kell csupán megoldani (pl. hálózatszegmentálással), hogy a vendégek által használt szegmensből a szükséges információk átjussanak az alkalmazottak és a menedzsment által használt hálózati szegmensbe, hogy ott üzleti értékké válhassanak.
 

Ez a cikk független szerkesztőségi tartalom, mely a TP-Link támogatásával készült. Részletek »