Az USA-ban közkedvelt, és emiatt szerte a világon mérvadónak tekintett Consumer Reports tesztjeinek sokan hisznek, így az oldal, pontosabban annak termékminősítő rendszere ténylegesen piacbefolyásoló tényező. Éppen ezért érinti a Microsoftot annyira kellemetlenül, hogy a korábbi, „javasolt” címkét eltávolították a vállalat Surface PC-s termékvonala mellől.

„Gondot okoz tulajdonosainak”

A Consumer Reports hosszú távú problémákra hivatkozva döntött korábbi véleménye megváltoztatása mellett. Indoklásuk szerint új tanulmányok arra világítottak rá, hogy az összes Microsoft laptop és tablet 25 százaléka gondot okoz tulajdonosainak a birtokbavételt követő második év végéig.

Nem meglepő módon nem értett ezzel a megállapítással a Microsoft. A szoftverfejlesztő vállalat saját statisztikái szerint jóval kisebb arányú a termékproblémákról szóló panaszok mennyisége, az ügyfél elégedettség szintje pedig egy szinten van vagy még jobb is a konkurens készülékeknél mért értékekhez képest.

Emellett azt sem árt megjegyezni, hogy a Consumer Reports által említett 25 százalékos meghibásodási arány egy becslés. Ez azonban a 2017 előtt megjelent modellekre vonatkozik, a legújabb, júniusi megjelenésű redmondi tabletek kimaradtak ebből a körből – tekintve, hogy ennyi idő alatt nem is lehet velük a CR által hivatkozott két éves tapasztalatot szerezni.

Sőt, még az eggyel korábbi változatokra sem lehet ráaggatni ezt a jelzőt, hiszen a Surface Pro 4 sincsen két éve a piacon, csak 2015 októberében debütált.
 

Szintén elemzést érdemel a „gondot okoz tulajdonosainak” megfogalmazás. A Consumer Reports ide sorolt szinte minden, a felhasználókat zavaró tényezőt, beleértve a rendszerindítási problémákat, rendszerlefagyásokat, érintésre bizonyos okokból nem reagáló kijelzőket stb. Ezek egy része gyakorlatilag minden IT eszköznél előfordul, közel sem csupán Surface-specifikus problémákat vett figyelembe a CR.

El kell ugyanakkor ismerni, hogy akadtak hardveres incidensek a Microsoft termékeivel. A legismertebb ezek közül a Surface készenléti módba való helyezése és az onnan történő felébresztése, mely a Surface Pro 4 tulajdonosok egy részét hónapokon keresztül bosszantotta. A Microsoft végül egy firmware frissítéssel javította a hibát; valószínűleg a júniusban megjelent legújabb készülékek hasonló rakoncátlankodására is ez lesz a válasz.

Hozza az átlagot

Végül nem tisztában kell lenni azzal, hogy a Consumer Reports véleménye egy adott termékről időről időre változhat. Tavaly december végén például a mostanihoz hasonló módon jártak az Apple MacBook laptopok, azaz elvesztették a korábban megszerzett ajánlott minősítést. Ez az állapot három egész hétig állt fenn, hogy azután ismét ajánlottá váljon a CR minősítő rendszerében.

Röviden összefoglalva tehát: a Microsoft Surface laptopjai ugyan nem tökéletesek, de az átlagos vélemények – például az Amazon értékelései – alapján nem rosszabbak a vele közvetlenül konkuráló Windows-os tabletek, laptopok megbízhatóságához viszonyítva.

A nagyobb hibákat a Microsoft viszonylag gyorsan reagálva megszüntette (például a billentyűzet-lekopást), de teljesen problémamentes működést természetesen nem garantálhat. Ahogy más gyártók sem, beleértve az Apple-t is.