Menetrendszerűen adja ki a Dynamics CRM legújabb verzióját a Microsoft. A 2003-ban útjára indított ügyfélkapcsolat-kezelő program a redmondiak amolyan szürke eminenciása: keveset beszélnek róla, miközben szépen termeli évről évre a dollármilliárdokat.

Az új kiadás neve Dynamics CRM 2016 (a Microsoft 2011-től nevezi el évekről a főverziókat). A cég közleménye szerint az év végén megjelenő új verzió kulcsa az egységesítés: azaz legyen minden szükséges adat elérhető egy helyről, szintén legyen elérhető minden szükséges funkció és program a CRM-ből, ne kelljen adatokat exportálni/importálni, és ne kelljen a felhasználónak váltani alkalmazások között.

BI és mobilitása

Egy sor technikai részletet már a közlemény is felsorol: szorosabbá válik az Excel és az Outlook intergrációja, Bevetik a tavaly ősszel bemutatott Office Delve kontextuális elemzési lehetőségeit, amivel az ügyfelekről további információkat lehet szerezni. A Dynamicsból gombnyomással elérhetők külső alkalmazások, például az Office, de akár az OneDrive is, és azokból a "vissza" gomb megnyomásával lehet visszalépni a Dynamicsba. És persze egy sor tipikus tevékenységet automatizáltak is.

A Microsoft három fő változást emel ki. Egyrészt azt, hogy megjelenik a rendszerben az üzleti intelligencia a Cortana Analytics Suite révén, amely intelligens módon támogatja az ügyfélkiszolgálást például keresztértékesítési javaslatokkal vagy az ügyfélszolgálati információk feldolgozásával. Másrészt bevonható a folyamatba a felhős Azure Machine Learning prediktív analitikai eszköz.

A második elem a magas fokú mobilitás. Teljes értékű Dynamics CRM 2016 érhető el majd mobilon és tableten egyaránt (Android, iOS, Windows Phone), ráadásul ennek lesz offline – azaz internet nélkül használható – módja is. A mobil eszközmenedzsmentet az Intune biztosítja, és lehetőség lesz a hangvezérlésre is

A harmadik elem, hogy a Dynamics szolgáltatásként, felhőből is igénybe vehető. Ehhez jól jön az integrációs lehetősége a Parature-rel (önkiszolgáló ügyfélszolgáltai tudásmenedzsment), amit 2014-ben vásárolt fel a Microsoft, valamint a szállítások optimalizálására megoldást adó FieldOn rendszerével. Ez utóbbit idén nyáron szerezte meg a redmondi vállalat.

A termék előzeteséről a Microsoft oldaláról lehet letölteni további információkat, illetve regisztrálni is lehet, ha valaki ki szeretné próbálni. (Némi következetlenség, hogy amíg az új verzió szolgáltatásait ismertető bejegyzés Dynamics CRM 2016-nak nevezi az új terméket, a regisztrációs oldalon Dynamics CRM 2015 szerepel.