Nemrég jelent meg az amerikai CIO magazin 2019-es State of the CIO felmérése, amely egyebek mellett azzal kapcsolatban közöl adatokat, hogy a 683 nagyvállalati informatikai felső vezető válaszaira épülő statisztika alapján milyen területekre koncentrálódnak majd az idei IT-költések. Ezzel összefüggésben az anyag legfontosabb témája a digitális transzformáció, illetve a CIO-k egyre terebélyesedő felelősségi köre az adatelemzéstől a termékfejlesztésig, ami szükségessé teszi a technológiai beruházások óvatos súlyozását is a kitűzött célok eléréséhez.

Ezek a célok a jelszavak szintjén idén sem változtak semmit az elmúlt évekhez képest, hiszem most is a céges innováció felpörgetését, a piacszerzést, az ügyfélélmény javítását vagy az új megoldások fejlesztését és telepítését határozzák meg az IT-vezetők üzlettámogató feladatai között. Ami esetleg új lehet, az a beruházások idei súlyozása, mivel valamelyes változás így is tapasztalható benne évről évre, hogy milyen típusú költéseket tartanak fontosabbnak az éppen futó kezdeményezések sikerre viteléhez.

A CIO magazinnak adott válaszokból kiderül, hogy a legnagyobb arányban, 40-40 százalékban a szervezetek működési hatékonyságának növelése és a kiberbiztonsági készségek kapnak elsőbbséget a büdzsé kiosztásánál. Az informatikai biztonsági piac stabil, évente közel 10 százalékos növekedési ütemével kapcsolatban mi is néhány napja idéztük az IDC prognózisát: eszerint a teljes iparág globális bevétele 2019-ben a 103 milliárd dollárt is meghaladja majd, hogy három év múlva már 134 miliárd dollárosra bővüljön.

Egyre aktuálisabb a kieső munkaerő kiváltása is

A további szempontok között körülbelül a CIO-k egyharmada jelölte meg prioritásként az ügyfelek kiszolgálását, általában az üzleti növekedés elősegítését vagy a hagyományos üzleti folyamatok transzformációját. Ebben az évben már a költségvetést tekintve is stabil top10-es feladat az új digitális bevételi csatornák kiépítése (15 százalék), ami ilyen szempontból egy szinten van a GDPR és más megfelelőségi követelmények teljesítésével.

Mindezekkel kapcsolatba hozható a cloud megoldásokba való egyre erősebb befektetési hajlandóság, ami összefügg a skálázhatóság, az egyszerűbb bevezetések és a hatékonyabb menedzsment igényével. Emellett az adatelemzés, a biztonság és a technológiával (MI, chatbotok stb.) támogatott ügyfélélmény a legfontosabb hívószavak. A biztonság kapcsán érdemes megjegyezni, hogy más felmérések szerint a hálózati, az adat- és az alkalmazásbiztonságot egyaránt fókuszba helyező fejlesztések mind nehezebb feladatot jelentenek a vonatkozó büdzsé elégtelen növekedése miatt, így a szakembereknek sokszor kell kritikus kérdésekben kompromisszumokat kötniük, és arányaiban kevesebb forrásra támaszkodva kell megoldaniuk az egyre összetettebb feladatokat.

A modernizációnak egyébként már karakteres generációs vonatkozásai is vannak: a kutatás idézi például a Los Angeles-i városi kormányzat fejlesztési terveit, amelyekben az alapvető rendszerek infrastrukturális fejlesztéseire koncentrálnak, hogy a működési hatékonyság növelésével, a folyamatok optimalizálásával és az adatok biztosításával készüljenek a második világháború után született generáció (baby boomers) tömeges nyugdíjba vonulására.