Mielőtt még bárki bevásárolhatta volna magát a bő másfél évtizedes múltú amerikai cégbe, az SAP inkább a zsebébe nyúlt, és a kosarába tette a Qualtricsot. A 8 milliárd dollárra taksált üzlettől a németeknél azt várják, hogy tovább erősödhet jelenlétük az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) szegmensben.

Fontos, mit gondolnak

A Qualtrics a visszajelzések begyűjtésére és értékelésére specializálódott megoldásokat készít ügyfelekkel, dolgozókkal, termékekkel és brandekkel összefüggésben. Segítenek a megfelelő pontokra elhelyezett visszajelzési csatornák kialakításában például desktopos és mobilos környezetben. Majd az így begyűjtött adatokat becsatornázzák a vállalati döntéshozatali rendszerbe, ami így egy kvázi valós időben reagálni képes platformot biztosít a vezetőség számára.

A 2002-ben alakított, eleddig magánkézben lévő vállalkozásnak 9000 ezer ügyfele van világszerte. Utóbbi fontos eleme lehetett a felvásárláshoz vezető útnak, de az SAP számára talán ennél fontosabb, hogy egy újabb eszközt kap, amellyel szélesítheti a cloudos előfizetéssel elérhető repertoárját a CRM-fronton.

Az ügylet pikantériája, hogy a Qualtrics a korábbi tervek szerint alig néhány nap múlva dobta volna piacra első ízben részvényeit, ám a tőzsdei fellépést a németek ajánlata lesöpörte a napirendről. A felek 2019 első felében le akarják zárni a tranzakciót, ami után a Qualtrics vezetője nem változik és a cég két amerikai központja is megmarad. Ryan Smith vezérigazgató egyébként korábban arról beszélt, hogy a részvénykibocsátás szerinte nagyjából 6 milliárd dollárra értékeli majd a vállalatot.

Komoly tétel, komoly tervek

A fentiek fényében nem lehet nagyon csodálkozni azon, hogy az SAP által ajánlott 8 milliárd dollárra rábólintottak a Qualtronics főhadiszállásán. zöld jelzést kapott. A másik oldalon pedig szintén érthető a lépés, hiszen azt követően, hogy 2014-ben 8,3 milliárdott költöttek a CRM-piaci belépőt biztosító Concur-felvásárlásra, fokozni kell a nyomást a területen már régebb óta jelenlevő riválisokkal szemben.

Az SAP-t 2010-től irányító, amerikai származású Bill McDermott nem fél nagy téteket tenni olyan irányok feltérképezésére, amelyek korábban nem számítottak az ERP-óriás alapvető tevékenységi körébe. Az SAP vezére a felvásárlás kapcsán nem szűkölködött a puskaporral, és alaposan odapörkölt a vetélytársaknak, miszerint azok a 90-es évek technológiáját igyekszenek átmenteni a jelenbe. McDermott magabiztosan nyilatkozott a kilátásokkal kapcsolatban, szerinte a friss akvizíciónak köszönhetően az SAP növelni tudja majd jelenlétét és erejét a CRM-szegmensben is.

A Qualtrics idén várhatóan 400 millió dollár forgalmat könyvelhet el, ami eltörpül az SAP 28 milliárdos célszámához képest, ám míg a német cég 8 százalékkal növekedhet éves összevetésben, addig a Qualtrics esetében ugyanez a mutató meghaladhatja majd a 40 százalékot is. Az egyesülésben rejlő szinergiák kihasználásával jövőre akár még fokozható is lesz ez a tempó.