Valódi segítség, valódi emberektől, valós időben. Ez a Google tegnap bejelentett új szolgáltatásának szlogenje: a Helpouts célja, hogy változatos témákban videós segítséget nyújtson a felhasználóknak. A főzéssel, életvezetéssel, sporttal, divattal kapcsolatos beszélgetések élőben zajlanak, a szakértői feladatot pedig csak olyan szervezetek, szakemberek láthatják el, akiket a Gooogle megbíz ezzel a feladattal.

A Google kisegít bennünket

A Google eddig 1000 céget hívott meg a Helpouts katalógusába, akiknek lehetőségük van meghatározni saját árszabásukat, de lehetőség van ingyenes közreműködésre is. Ha pénzt kérnek, akkor az elszámolás történhet perc alapon, alkalmanként, a lényeg az, hogy a Google minden esetben megkapja a kiszabott ár 20 százalékát. Mivel a segítségre szorulóknak nem rögzített beszélgetéseket kell megnézniük, így a szakértő oldalán vagy azonnal indítható a videó, vagy (és valószínűleg ez lesz a gyakoribb) be kell állni a virtuális sorba, esetleg egy későbbi időpont lefoglalása is lehetséges.

Nem különösebbe meglepő módon a Helpouts a Google termékeire alapozva kezdi meg működését.  A beszélgetések a Hangouts felületén zajlanak, a díj kifizetése kizárólag a Walleten keresztül történhet, és csak azok a felhasználók vehetik igénybe a szolgáltatást, akik rendelkeznek Google+ fiókkal, mivel az azonosítás ennek segítségével zajlik. Mindez a biztonságos beszélgetést és szolgáltatást hivatott elősegíteni, de a Google kihangsúlyozta, hogy a segítséget kérők azonnal bonthatják a vonalat, és jelenthetik, ha nem megfelelő tartalommal találkoznak. Ezzel együtt a Google arról is biztosította a nagyközönséget, hogy felnőtt tartalmak közvetítésére nem vehető igénybe a Helpouts.

Érzékeny információk is megjelennek

A minőségbiztosítás alapvető kérdés egy ilyen jellegű szolgáltatás esetén, így a Google is komoly hangsúlyt fektet erre a területre. A beszélgetés végén a felhasználóknak értékelniük kell a beszélgetés hasznosságát, aki pedig nem volt megelégedve a nyújtott segítséggel, annak a Google saját kontójára visszatéríti a szóban forgó összeget. Ha egy szakértő 5 percnél többet késik a megbeszélt időponthoz képest, vagy valamilyen oknál fogva nem csatlakozik a beszélgetéshez, akkor az az alkalom ingyenes lesz.

A legkényesebb terület egyértelműen az egészségüggyel összefüggő beszélgetések, amivel kapcsolatban a Google képviselője a bejelentést során elmondta, hogy minden olyan szabványnak megfelel a szolgáltatás, amely biztosítja a betegek állapotával kapcsolatos összes bizalmas információ titkosságát. A Helpouts böngészőben, illetve mobilos alkalmazással is használható, utóbbihoz az androidos verzió már elérhető, valamikor a közeljövőben iOS kiadás megjelenése is várható.