A MarketingSherpa több mint 2300 válaszadó alapján készítette el azt a beszámolót, amely a cégek közösségimédia-használati szokásait térképezte fel. Ennek egyik nyilvánosságra hozott következtetése az, hogy a vállalatok inkább házon belül keresnek embert, vagy jellemzően embereket a feladat elvégzésére.

Céges territórium | A megkérdezettek közül bő harmaduk nyilatkozott úgy, hogy a tartalom-előállításban, illetve a közösségi oldalak keresőoptimalizásában külső segítséget vesznek igénybe, vagy terveznek igénybe venni a közeljövőben. Az összes többi részterület esetében ez az arány csak romlott a kiszervezés szempontjából. Az ügyfelekkel, közösséggel való direkt kommunikációt és kontaktust alig 9 százalék bízza harmadik félre, és mindössze 14 százalékuk tervezi kiszervezni ezt az elkövetkező időszakban.

A felmérést készítők szerint ennek oka az lehet, hogy a közösségi média lehetőségeit használó (potenciális) ügyfelek számára az a természetes, ha direktben kommunikál velük a cég, és nem mondjuk egy ügynökségen keresztül. Az is az okok között szerepelhet, hogy a vállalatok többségénél a közösségi média kezeléséhez, tartalommal való ellátásához nagyrészt már megvan az alapvető készség és tudás a munkatársak között.

Nem feltétlenül egy személyben koncentrálódva, inkább azt lehet megállapítani, hogy bizonyos területekre általában találni alkalmas kollégát. Ezeket a személyeket egy laza csoportba összehozva, és a feladatokat megfelelően kiosztva a vállalatok képesek lehetnek egy hagyományos divíziókon átívelő, közösségi médiáért felelős részleget életre hívni. Az ebben részt vevő személyeknek nem kell feladni eddigi munkájukat, hiszen a munkamegosztás következtében mindez heti néhány óránál nem rabol többet az idejükből.

A megfelelő embert a megfelelő helyre | A technológiai, fejlesztő részlegen például biztos akad olyan mérnök, aki akár szabadidejében is aktív szerepet vállal szakterületéhez kötődő fórumokon, blogokon, közösségi csoportokban. Az ő tudását és elkötelezettségét viszonylag könnyű például blogbejegyzésekre, fórummoderálásra vagy egyéb témába vágó aktivitásra váltani.

Az ügyfélkapcsolati munkatársak titulusában is benne van az, amiről a közösségi média nagyrészt szól. Nem kell tehát mást tenni, csak megfelelően korszerű csatornába terelni munkájukat, és máris rendelkezésünkre áll egy ideális csapat a kommentek, hozzászólások, kérések kezelésére.

A kereskedők nyitott hozzáállása, az új kapcsolatok kialakítására fókuszáló beállítottsága kifejezetten alkalmassá teszik őket arra, hogy a cég Facebook oldalát menedzseljék. A hagyományos marketinges gárdából pedig jöhet egy vezető személyiség, aki mindezen tevékenységeket koordinálja, összefogja és irányítja.