Ma már nem csak a speciális műszaki ismeretekkel bíró alkalmazottak képesek létrehozni MI-ügynököket (agentic AI), vagyis az olyan MI-alkalmazásokat, amelyek emberi beavatkozás nélkül képesek tervezni, döntést hozni és feladatokat végrehajtani a céljaik eléréséhez. Az Anthropic Claude Cowork platformja vagy a több ágens vezérlését lehetővé tevő OpenClaw is hozzájárul az ilyen eszközök munkahelyi népszerűségéhez, azonban a túl nagy számú, sokszor ugyanazokat a feladatokat végző MI-ügynök komoly problémákat okozhat a kiberbiztonság és az informatikai menedzsment területén, nem beszélve az egyre terebélyesedő számítási költségekről – állapítja meg pénteki riportjában a Wall Street Journal.

A cikkben a Gartner előrejelzését idézik, amelynek értelmében a következő két évben a Fortune 500-as vállalatok átlagosan több mint 150 ezer MI-ügynököt fognak futtatni, ám a piackutató szerint csak az érintett szervezetek 13 százalékánál tarják megfelelőnek a mesterségesintelligencia-ágensek irányítását. Utóbbiak az alkalmazottak laptopján, egy akármilyen szerveren vagy akár más vállalati rendszereken is futhatnak, ami értelemszerűen megnehezíti az ellenőrzésüket – különösen, ha naponta jönnek létre az újabb és újabb MI-ügynökök a hierarchikus struktúra minden szintjén. Sok helyen ezért is igyekeznek proaktív megközelítést alkalmazni, hogy megakadályozzák a probléma kiszélesedését.

A WSJ riportjában felhozott cégek között van például olyan, amelyik olyan irányítási gyakorlatokat próbál bevezetni, amelyek megakadályozzák, hogy túl sok MI-ügynök adjon egymásnak ellentmondó eredményt ugyanarra a kérdésre, máshol egyszerűen letiltják a "fogyasztói szintű" MI-ágensek alkalmazását a vállalati környezetben. A Lyftnél fuvarmegosztó illetékes alelnöke a képességmegosztásról (az utasítások központilag jóváhagyott halmazáról) és egy olyan központosított platform létrehozásáról beszélt, ami informatikai ellenőrzéseket tesz lehetővé az összes MI-ügynökre nézve, tekintettel arra, hogy egy nyilvánosan kereskedett, számos szabályozási kötelezettséggel bíró társaságról van szó.

Még nem látszik az egységes stratégia

Ami biztosnak tűnik, hogy az MI-ügynökök bevezetését hajszoló vállalatok hamar beleütköznek azokba a problémákba, amelyek a koordináció és az összehangolás hiányából fakadnak. Ahogy a BankInfoSecurity év eleji cikke is felhívta rá a figyelmet, az informatikai csapatok által az egyes üzleti egységeknek létrehozott, szűk felhasználási esetek megoldására való ágensek már gyakran képesek jó teljesítményre elszigetelt környezetben, de gondban vannak, amikor ki kell terjeszteniük a funkciókat, az adathalmazokat és a döntési tartományokat. Az összetett lekérdezések silók között oszlanak el, a fent emlegetett, egymásnak ellentmondó válaszok pedig az alkalmazottak körében is aláássák a bizalmat.

Mivel a dolog lényege a folyamatok felgyorsítása lenne az emberi beavatkozás csökkentésévelt, az MI-ágensek elterjedése ma már vállalatirányítási kihívásokat, biztonsági vakfoltokat, megfelelőségi kockázatokat és súrlódásokat is teremtenek a szervezetek működésében. A baj tehát elsősorban nem az, ha az egyes területek egymástól függetlenül építik fel saját MI-ügynökeiket, hanem ha a központi informatikai is egységes stratégia nélkül reagál az elszigetelt igényekre. Ez hozzájárul az MI-ágensek véletlenszerű, ellenőrizetlen elterjedéséhez, és amikor az alkalmazottak következetlen válaszokat kapnak, akkor ők is nagyobb valószínűséggel próbálják megkerülni a jóváhagyott eszközöket külső, jogosulatlan MI-szolgáltatások javára.

A töredezettség a költségeket is növeli, az egyre több ügynökök működtetése, monitorozása és karbantartása nyilvánvalóan pénzügyi és működési terhet ró a szervezetekre. A különféle erőfeszítések ellenére az agentic AI nagy léptékű irányítása nem megoldott a hozzáférés-kezelés vagy az auditálhatóság tekintetében: az ágenseknek például gyakran kell hozzáférniük több rendszerhez és adatkészlethez, miközben jogosultságaikat a felhasználóktól függetlenül határozzák meg, ami a nem kívánatos információ felfedésével járhat. Ezt a munkavállalókhoz hasonló identitások hozzárendelésével oldanák meg, ami javítja ugyan a láthatóságot, de nem oldja meg az irányítási keretrendszerek modernizálásának kihívásait.