A Mastercard új szabályokat léptet életbe, amelyek célja, hogy a fogyasztók ne vásároljanak meg valamit csak azért, mert elfelejtettek leiratkozni a szolgáltatásról a promóciós időszak vége előtt. Bár az eddigi gyakorlathoz képest a kereskedők és szolgáltatók borítékolhatóan elesnek így némi bevételtől, az átláthatóság erősítése a tisztességes piaci szereplők számára üdvözlendő folyamat kell legyen, ami vélhetően hosszú távon mindenki számára pozitív változásokat eredményez.

A hosszabb távon igénybe vehető szolgáltatások esetében egyáltalán nem ritka az az üzleti modell, amikor a cég a reménybeli új ügyfelek számára ingyenes kipróbálási időszakot biztosít. Ez lehet egy grátisz alkalom a havi vagy éves konditerembérlet kiváltása előtt is, de leginkább az interneten keresztül igénybe vehető termékeknél találkozhatunk ilyesmivel. Elég csak a streaming szolgáltatókra gondolni, vagy éppen a Dropbox, esetleg a LinkedIn üzleti csomagját említeni.

Előbb kérdezz, aztán számlázz!

A Mastercard oldalán olvasható új játékszabályok a hírek alapján áprilisban élesednek globálisan és egyértelműen a fogyasztókat védik. Miközben a kártyakibocsátó nem tagadja el a vállalatoktól az ingyenes beetetési időszak létjogosultságát és hatékonyságát, a nem kívánt frusztrációtól és a bonyodalmas pénzvisszahívási procedúrától viszont megkímélné azokat az embereket, akiknek nincs igénye a termékre, csak éppen elfelejtették azt időben lemondani.

Éppen ezért a kereskedőknek csak úgy lehet majd elindítani a fizetési periódust, ha azt megelőzően levélben, vagy SMS-ben tájékoztatták az ügyfelet arról, hogy mikortól, milyen összeggel kivánja megterhelni a delikvens számláját. Fontos adalék, hogy ennek az információs levélnek, vagy üzenetnek azt is pontosan tartalmaznia kell, hogy miként lehet lemondani a szolgáltatást.

Ezt követően sem szűnnek meg a cégek közelezettségei. A Mastercard friss szabályzata ugyanis minden egyes tranzakcióhoz előír egy a számlát is magában foglaló direkt üzenetet, amely a fentiekhez hasonlóan szintén tartalmazza a lemondással kapcsolatos információkat. 

Az átláthatóságot szintén segítheti, hogy a szolgáltatóknak a számlán azt is jelezniük kell, hogy az ügyfél melyik oldalon hajtotta végre a vásárlást.

Iparági standard lehet?

Ugyan a témában a Mastercard lépése úttörőnek számít, de a fogyasztói oldalról várható pozitív fogadtatás miatt szinte borítékolható, hogy a bankkártyapiac többi fajsúlyos szereplője (American Express, Visa) követni fogja a kitaposott utat. Ennek a szolgáltatók nem feltétlenül örülnek, hiszen a megnövekedett kommunikációs kötelezettségnek extra költségvonzata lesz, hogy az elmaradt potya előfizetési pénzekről pedig már ne is beszéljünk.

Hosszabb távon azonban a tisztességes üzletre építő szereplők szintén jól járhatnak, hiszen egy ingyenességgel bepalizott, frusztrált ügyfél nagy nyilvánosság előtt (közösségi oldalakon, blogon, fórumokon) előadott panaszkodása nem túl jó marketing sem az adott cégnek, sem magának az ingyenes próbaidőszak intézményének.