A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. (DRV) Magyarország egyik legnagyobb közművállalata, mely siófoki központja és térségbeli, 47 fiókirodája mellett hét talajvízkezelő létesítményt, 400-nál több kutat, 34 szennyvíztisztítót és 771 szivattyútelepet működtet. A DRV 343 településen, körülbelül 700 ezer lakos és számos ipari, mezőgazdasági üzem számára biztosít vízellátást, továbbá 170 településen 470 ezer lakos számára szennyvíz-elvezetési szolgáltatást is nyújt.

A DRV központját a többi telephellyel és a fiókirodákkal összekötő, többnyire Cisco alapú, heterogén hálózatot azonban mára kikezdte az idő foga. Az infrastruktúra egyre megbízhatatlanabbá vált, a szolgáltatások színvonala csökkent, miközben a támogatás és a karbantartás költségei egyre nőttek.

– A hálózati infrastruktúra elöregedése miatt mind nehezebben tudtuk biztosítani azokat az informatikai szolgáltatásokat, amelyek irodáink, kezelőüzemeink, műszaki részlegeink és tesztlaboratórumaink 1200 végfelhasználója számára a zavartalan kapcsolattartáshoz és együttműködéshez szükségesek – mondta Hornyák Csaba, a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. informatikai vezetője. - A helyi (LAN) és a nagy kiterjedésű (WAN) hálózattal, valamint az általános kezelhetőséggel kapcsolatos problémák gyakran belső ügyfélszolgálati kimaradáshoz vezettek.

A belső és külső kommunikáció és együttműködés javítása, az ügyfélszolgálat színvonalának emelése, és a költségek csökkentése érdekében a DRV IP alapú, egységes hálózati és telekommunikációs megoldás bevezetése mellett döntött.

– Miután IT infrastruktúránk a Microsoft több megoldását, közöttük az Office, az Exchange és az SQL Server alkalmazásokat, valamint a SharePoint szolgáltatást is tartalmazza, elhatároztuk, hogy bevezetjük a Microsoft Lync webkonferencia megoldását is – folytatta Hornyák Csaba. – Ekkor ismerkedtünk meg a HP és a Microsoft között meglévő Frontline Partnership együttműködés kínálta előnyökkel, ezért a HP hálózati megoldását is bevontuk a beruházást előkészítő kiértékelés folyamatába.

A DRV által lefolytatott előminősítési eljárásban, melyben az Avaya és a Cisco megoldásai is megmérettettek, a HP-t a Gold Preferred Partner minősítésű Delta csoport képviselte.

– A HP/Microsoft Unified Communications megoldás bevezetése mellett döntöttünk, amely jól integrálható meglévő infrastruktúránkba, ugyanakkor nagyobb teljesítményt és gyorsabb megtérülést nyújt, mint versenytársai – mondta az informatikai vezető. 

A HP FlexNetwork architektúrájára épülő, a gyártó kapcsolóit, útválasztóit és szoftvereit tartalmazó megoldás a Microsoft Lync szoftverrel megbízható, jól méretezhető és könnyen kezelhető, konvergens IP hálózatot teremt a DRV számára. A hálózat támogatását a megoldás részét képező HP Care Pack szolgáltatás biztosítja, beleértve a HP Education Care Packs csomagokat is, melyek a DRV munkatársainak – végfelhasználóinak és üzemeltetőinek – képzését segítik. A közművállalat a HP Intelligent Management Center (IMC) szoftver bevezetését is tervezi, amellyel a teljes hálózatot fogja felügyelni.
 

– A HP és a Microsoft teljes körű, egységes IP-telefónia, kommunikációs és együttműködési megoldásának bevezetésével üzemeltetési költségeink jelentősen csökkennek, így a beruházás számításaink szerint két-három éven belül meg fog térülni – jelentette ki Hornyák Csaba. – Társaságunk működését nagymértékben befolyásolja a belső kommunikáció hatékonysága, ezért kezdetben a házon belüli ügyfélszolgálatra összpontosítottunk, de miután elértük a kívánt szolgáltatási szintet, a megoldás előnyeit hamarosan kiterjesztjük külső ügyfélszolgálatunkra is. Az üzleti előrejelzések szerint évente jelentős számú új ügyfél kiszolgálására kell felkészülnünk. A HP és a Microsoft egységes kommunikációs megoldása megbízható eszközöket adott kezünkbe ahhoz, hogy minden ügyféligényt kielégítsünk, és rugalmasan támogassuk a DRV növekedését.

További termékinformációk: www.robotnetwork.hu