Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) területén komoly fellendülést mutatnak az idei eladások, és még nagyobb bővülésre számítanak a nagy elemzőcégek az elkövetkező években. Ezen belül is elsősorban a számítási felhőn alapuló, igény szerint használható online megoldások piacán várható jelentős piaci expanzió.

Nem köntörfalaznak ■ A Microsoft nemrég nyílt levelet intézett az egyik rivális a Salesforce.com felhasználóinak címezve. A Wall Street Journal lapban fizetett hirdetés formájában is leközölt felhívás röviden arról szól, hogy azok a cégek, ahol jelenleg a konkurencia megoldását használják, előfizetésenként 200 dollárt kapnak, amennyiben áttérnek a redmondi óriás saját termékére, a Microsoft Dynamics CRM Online-ra.

A támogatást minimum 15 Dynamics account kétéves megrendelése esetén, maximum 250 főig lehet igénybe venni, amit az esetleges korai szerződésbontás, illetve magával a váltással kapcsolatos költségekre fordíthatnak az akcióban résztvevő vállalatok.

A Microsoft honlapján is fellelhetők a levél részletei, ebből kiderül, hogy a Dynamicsért felelős alelnök arra ösztönzi a Salesforce.com megoldását használókat, hogy gondolkodjanak el azon, miért nem működik néhány lényeges dolog ott, amelyek természetesen a Dynamicsnál magától értetődő lehetőségek.

Számmisztika ■ Az ajánlat részletes ismertetője szerint a Dynamics lényegesen olcsóbban nyújtja a CRM-szolgáltatást, mint a konkurencia. Bár az ajánlatban konkrét összegek szerepelnek, és minden bizonnyal van olyan cég és szolgáltatási csomag, amelyre ez igaz, de gyanítható, hogy ettől homlokegyenest eltérő, számszakilag szintén helyes példája a riválisoknak is akad.

A fejpénzes akció egyébként kiterjed az Oracle Siebel CRM és CRM On-Demand megoldásait használó vállalatokra is, és 2011. június 30-ig vehető igénybe.

Úgy tűnik, a Microsoftnál az éves partnertalálkozón elhangzott nagy szavakat, most agresszív eladásösztönzéssel is megpróbálják támogatni. Az akció sikere ennek ellenére kétséges, hiszen egy új CRM-rendszer bevezetése sok olyan vállalati problémával, rejtett költséggel járhat, ami mellett a 200 dolláros jutalom csak aprópénznek tűnik.