Szorzótábla? Felejtse el! Az egyenáram és váltóáram közötti különbség? Azt is! Trendelemzés? Ugyan már! Jön a mesterséges intelligencia, és mindezeket amúgy is pontosabban pontosabban tudja, mint a legfelkészültebb mérnök. Az érzelmekben viszont az ember verhetetlen, ezt kell kiaknáznia az MI uralta új világban, amelyben felépül majd az érzelemgazdaság, vagy feeling economy. Kicsit sarkítva ezt a jövőképet rajzolja fel két amerikai és egy tajvani kutató a California Management Review közölte tanulmányukban.

A tanulmányt jegyző Vojislav Maksimovic és Roland Rust – mindketten a Marylandi Egyetem professzorai –, valamint a Tajvani Nemzeti Egyetemen dolgozó Ming-Hui Huang az amerikai munkaügyi hivatal 2006 és 2016 közötti foglalkoztatási adatait elemezve arra jutottak, hogy a feeleng economy épülése már kimutatható, és szerencsés lenne, a következő generációkat már felkészítenék erre a korszakra.

Mindennek az MI az oka

A szerzők szerint a bekövetkező változás egyértelműen a mesterséges intelligencia gyors fejlődésének köszönhető. Az MI első körben leváltja/leváltotta az embert az ismétlődő fizikai feladatok terén, például a gyárakban. A folyamat már az ipari forradalommal elindult, és létrehozta a jelenlegi gazdaságot, amit a szerzők gondolkodásalapú gazdaságnak (Thinking Economy) hívnak. A bérek eloszlása is tükrözik ezt, hiszen ma az az érték, ha valaki képes az információk feldolgozásával, elemzésével, értelmezésével döntéseket hozni és problémákat megoldani.

Csakhogy az MI lassan ezt a területet is át tudja venni az embertől. Az embernek pedig maradnak az érzelmek. Mint Roland Rust fogalmaz egy interjúban, ha az ember munkát szeretne, akkor az érzelmeiben kell jobbá válnia.

A kutató szerint az érzelemgazdaság egyik jellemzője, hogy hihetetlenül felértékelődnek az emberek közötti kapcsolatok és az érzelmi intelligencia. Ezek mindig is fontosak voltak, de hamarosan példátlan jelentőségük lesz.

A változás már itt van

A három kutató az Amerikai Munkaügyi Minisztérium 2006 és 2016 között begyűjtött különböző adatait elemezte. Azt vizsgálták, hogy az egyes munkakörökhöz milyen feladatok tartoztak, és hogy ezeket a munkaköröket milyen emberek végezték. A vizsgált munkakörökben igyekeztek elkülöníteni a fizikai feladatokat, a szellemi munkát, valamint az érzelmi "feladatokat", majd megnézték, hogy a vizsgált tíz év alatt volt-e eltolódás ezek arányában az egyes munkakörökön belül. Állítják: egyértelműen kimutatható, hogy már elindult az érzelemgazdaság kialakulása. (Az nem derült ki, hogy figyelembe vették-e a gyors technológiai változás munkaerőpiacra gyakorolt hatását, például hogy mennyiben az értékelte fel az ún. soft skilleket.)

Ez egy olyan folyamat, mondta Rust, ami előbb érinti az ember, mint egyáltalán felfogná. Az adatok szerinte egyértelműen azt mutatják, hogy a munkaerpiacon az érzelmi képességek felértékelődött a gondolkodáshoz képest, és ez a fizetésekben is kimutatható.

Példaként a pénzügyi elemző munkáját hozza. Azt gondolnánk, hogy ez maximálisan gondolkodáscentrikus, hiszen számokkal kell dolgozni. A kutatás viszont azt mutatja, tíz év alatt is kimutathatóan elmozdult az érzelemorientáltság irányába. Szerinte ma már az elemzéseket elvégi az MI, az embernek csupán az a feladata, hogy azokat úgy tálalja, hogy az emberek ne essenek pánikba, és ne döntsék be a tőzsdét egy esetleges rossz hír miatt.

A cégek egyre inkább olyan embereket keresnek, akik jók érzelmet igénylő feladatokban, mert a gondolkodást igénylőket átveszi az MI. Már ma is nagy igény van olyan alkalmazottakra, akik jók a people managementben, a másokkal való együttműködésben, magas az érzelmi intelligenciájuk, jók a tárgyalási készségeik – és ez az igény csak nőni fog.

Új piacot is teremt

A feeling economy térnyerésére a vállalatoknak és az embereknek is fel kell készülniük, mondta Rust. Szerinte azok lesznek a legsikeresebb vállalatok, melyek kihasználva ezt a tendenciát érzelemorientált termékekkel is képesek lesznek megjelenni (bár azt sajnos nem fejtette ki, hogy mit ért ezen, de ha belegondolunk a közösségi média működésére, nem sok jót). A munkavállalóknak a munkahelyüket megtartásához az empatikus képességeiket kell fejleszteniük, mert azok lesznek a legsikeresebbek, akik a munkahelyi kapcsolatokat magas érzemi intelligenciával, empatikusan tudják kezelni (bár lehet, hogy két egyjegyű számot csak a mobiljukon lévő MI-vel adatnak össze – tehetnénk hozzá némi rosszindulattal). Ez a kutatók szerint különösen a nőknek kedvező tendencia.

Rust szerint egyébként az MI előbb-utóbb érzelmekre is képes lesz.