10 ezer dollárral biztosan kevesebben osztozkodhatnak majd annak a 90 éves kalifornia úrnak az örökösei, aki ekkora összeget sem sajnált arra, hogy két hirdetést is megjelentessen a Wall Street Journal egy-egy helyi kiadásában. Aaron M. Epsteint a lassú internetszolgáltatás indította a meglehetősen szokatlan és igencsak költséges panaszbejelentésre. 

Online mozi helyett diavetítés

Az Egyesült Államok legnagyobb múltú távközlési szolgáltatójának Epstein az 1960-as évektől ügyfele, és állítása szerint eddig nem is volt sok gondja, ám a streaming szolgáltatások néhány évvel ezelőtti elterjedése komoly törést okozott a kapcsolatban. Az elégedetlenség abból fakadt, hogy az ígért 3,5 Mbps helyett rendszeresen csak 1,5 Mbps "sebességet" ért el a letöltés, ami miatt az online mozizás élménye helyett maximum diavetítést kaphatott a veterán ügyfél.

A helyzetet bizonyosan megoldaná az az infrastruktúra-fejlesztési program, amelyet Epstein környékén már hónapok óta reklámoz a távközlési cég, ám ebből saját házánál mindezidáig semmit nem tapasztalt a használható netre vágyó 90 éves ügyfél. Miután a bevezetés időpontjával kapcsolatos érdeklődésére az AT&T-től csak udvarias, ám konkértumoktól mentes válaszokat kapott, betelt a pohár.

Az egyenesen John T. Stankey vezérigazgatónak címzett levél a Wall Street Journal két lokális kiadásában jelent meg. Az egyik Dallasban, ahol a cég székhelye van, a másik pedig Manhattanben. Utóbbira kifejezetten azért esett a választás, mert Epstein remélte, hogy a New York-i megjelenés felkelti a befektetők figyelmét, akik képesek lehetnek közvetlen nyomást gyakorolni a vállalatra. Rövid levelében egyébként Epstein az AT&T ígéreteit és riválisának teljesítményét veti össze a valóságban tapasztalt szegényes állapotokkal, és kvázi arra kéri a cégvezért, hogy kapja már össze magát és a vállalatát.

Vegyes reakciók

A meglepő akció meglehetősen vegyes reakciókat váltott ki. Egyesek futóbolondként állították be Epsteint, mások viszont lelkesen tudtak azonosulni a frusztrációjával. Az viszont tagadhatatlan, hogy az üzenet célba ért. A hirdetés február 3-án jelent meg, és már délelőtt 11-kor csörgött a telefon az elégedetlen ügyfélnél. A vonal másik végén az AT&T vezérigazgatójának szóvivője volt, aki személyesen vette fel Epstein panaszait, és megígérte, hogy utánajár az ügynek, és ha csak lehet, megsürgeti a telepítést.

Az AT&T egyébként üzemeltet egy térképes információs oldalt, amelyen követni lehet az üvegszálas optika kiépítését. Ezen az látszik, hogy Los Angeles körzetében már több régió megkapta a zöld jelzést, számos helyen látszik kéken az "in progress", azaz a folyamatban lévő telepítés, ám Epstein szomszédságában egyelőre még semmi jele annak, hogy rendhagyó bejelentését követően felgyorsultak volna az események.