A hologram technológia a Star Wars univerzum biztos pontja, a valós világunkban pedig eddig legfeljebb elhunyt rock sztárok színpadra varázslására használják. Az ügyfelet kedves hangon megszólító hologramkép ugyanúgy a fantasztikum körébe tartozott eddig, viszont Angliában változtatnának ezen a gyakorlaton. 

Shanice vagyok, miben segíthetek? ■ London egyik külső kerületének vezetősége úgy gondolta, jó ötlet lenne, ha a városházába érkezőket egy mindig mosolygós kollegina fogadná és igazítaná el arra vonatkozóan, hogy az egyes ügyeket hol és milyen módon kell elintézni. A Shanice névre keresztelt virtuális asszisztens életre keltésére Brent kerület önkormányzata 12 ezer fontot költött, amivel a számítások szerint 17 ezer fontot spórolnak meg egy évben, hiszen erre a célra nem kell felvenni alkalmazottat. Shanice üzembe állítása után külön költségként egyedül az eseti újraprogramozás merülhet fel, amire vélhetően időnként szükség lesz.

_{Shanice, a jövő ügyfélszolgálati munkatársa}

A helyi ellenzéki politikusok szerint az ötlet teljesen abszurd és pazarló, hiszen Shanice nem képes interaktív csevegésre, egyedül az előre rögzített üzeneteket, mondatokat tudja lejátszani, az azonban kétségtelen, hogy ezt a századik alkalommal is ugyanazzal a kedvességgel fogja előadni. Az újkori asszisztens szintén egy pult mögött foglal majd helyet, viszont a hologram kifejezés némileg túlzó, mivel a brenti közlemény szerint Shanice (akit egy Shanice Stewart-Jones nevű színésznő alakít) képét egy átlátszó képernyőn jelenítik meg, ami érintésérzékeny is egyben, tehát annak megnyomása után további információkra lehet szert tenni. 

Egyelőre keveset tud ■ Korlátai ellenére egy merőben új ügyfélirányítási rendszerről van szó, ami a mindennapi ügyintézésben segít majd a betérőknek. A mellékelt videó szerint Shanice elsősorban az iratok, dokumentumok, különböző igazolások kiadását könnyíti meg azzal, hogy az ügytípus megadás után pontos eligazítás ad a továbbiakkal kapcsolatban.



A projektet támadók szerint az önkormányzat a lehető legdrágább és pazarlóbb módját választotta az ügyfelek tájékoztatására, emellett azt hangoztatják, hogy több olyan elhanyagolt ügy van a kerületben, ami megérdemelte volna a 12 ezer fontot. A közel 4,5 millió forintnyi fejlesztés valóban soknak tűnik, de mi meg vagyunk róla győződve, hogy az egyszerű sorszámhúzóknál és az unott biztonsági őröknél jobb megoldás született.