A következő öt évben a klasszikus IT-szervezetek is jelentős változáson mennek keresztül a digitalizációval érkező merőben új technológiák és az újonnan létrejövő feladatkörök miatt. Az IT-csapatok irányítóinak időben azonosítaniuk kell az ezekhez szükséges képességeket is, hogy a vállalkozások működése folyamatos legyen.

Új üzleti és üzemeltetési modellek jönnek

A technológiaváltás nyomán megjelenő hálózati koncepció, amelyben nemcsak az emberek, hanem az eszközök, tartalmak és a szolgáltatások is összekapcsolódnak, új üzleti és üzemeltetési modelleket hoz létre, megjelenik a folyamatokban a mesterséges intelligencia. Mindebben kulcsszerep jut a jól felkészült IT-részlegeknek, az adott szervezetek idegközpontjai lesznek, amelyek képesek gyors választ adni a felmerülő  helyzetekre, és felkészülni az infrastruktúrában, valamint az alkalmazásokban várható változásokra.

A helyzet azonban ma még nem túl rózsás, a vállalkozások jelentős részénél még komoly hiátusok vannak a szakértői tudásban, ami késlelteti a digitális üzletre való átállást – emeli ki a témát elemezve a Gartner.  Az amerikai piackutató előrejelzése szerint 2019-re már több mint 5 százalékkal esik vissza az IT-specialisták szerződtetése, amelyek tavaly még az összes IT-állás 42 százalékát adták. 2021-re pedig az IT-részlegekben dolgozók 40 százaléka többszörös szereposztást kap, amiből egyre nagyobb arányt képviselnek majd az üzleti, mint a műszaki jellegű feladatok.

Amitől a múltban sikeres lehetett egy IT-vezető, az a jövőben már nem fog működni, a feladatuk inkább az, hogy az IT-részlegben dolgozókat már nemcsak a "mire”, vagyis a technikai ismeretekre, az ezzel kapcsolatos továbbképzésekre és tréningekre ösztönözzék, hanem a "hogyanra", vagyis a hozzáállásuk megváltoztatására is.

Technológiafelelősből üzleti tanácsadó

A digitalizáció ugyanis jelentősen átalakítja az IT-szervezetek cégen belül betöltött szerepét és értékteremtő képességét, a korábbi technológiafelelősből, a különféle üzleti partnerek megbízható tanácsadóivá kell válniuk.

A kihívás most abban rejlik, hogy a jelenlegi IT szakértők zöme nem rendelkezik olyan széles körű tudással, amit a cége elvár tőle. A Gartner előrejelzése szerint 2020-ra a vállakozások 75 százaléka kerül emiatt üzleti szempontból is igencsak nehéz helyzetbe, ez az arány 2016-ban még kevesebb mint 20 százalék volt.

Mivel általában is nagy a munkaerőhiány az IT-piacon, hát még a tényleges digitális tudással rendelkezőkből, az IT-vezetők számára nem marad más, mint a meglévő embereik tudását kell a megfelelő szintre felfejleszteni.

A cégen belüli képzések jelentősége is megnövekszik a tudáshiány megszüntetése érdekében. Az IT-vezetőknek kéz a kézben kell együttdolgozniuk a HR-rel is, hogy elmozduljanak az eddigi beosztás alapú tudásfejlesztéstől, előkerüljenek olyan eszközök és módszerek, amelyekkel házon belül javíthatóak az IT-készségek.

Tudáshiány késlelteti az AI-projekteket

A szakértők felkészültsége rendkívül fontos, ismerniük kell a meglévő és a jövendő technológiákat. A Gartner szerint például a mesterséges intelligenciával (AI) kapcsolatos tudás hiánya miatt 2020-ig az erre épülő IT-szolgáltatások 99(!) százaléka kudarcra van ítélve.

Márpedig igen nagy a felhajtás manapság az AI körül, a virtuális asszisztensek egyre jobban terjednek, ami nagy segítség lehet az IT support optimalizálásában is, de ma még sem a technológia, sem a munkahelyek nem készültek fel ennek a fogadására – állítják az elemzők.

A tudásmenedzsmentre van szükség egyebek mellett az üzletfelekkel kapcsolatba kerülő chatbot, vagy a virtuális supportot nyújtó asszisztens (VSA) alkalmazásához, de utóbbi nem képes intelligens válaszokat adni, megfelelő háttér tudásbázis nélkül. Addig is, amíg ez nem működik tökéletesen, a szakértők azt javasolják, hogy a chatbotok és a VSA-k a "holtpontra jutó" automata beszélgetések előtt átkapcsolhatóak legyenek a hagyományos ügyfélkiszolgáló csatornákhoz.

A változás egyértelmű, az IT-szaktudás elérkezett a fordulópontjához, jöhetnek az IT-polihisztorok. Az első jelentősebb változások az infrastruktúrával összefüggő feladatok ellátásában következnek be. Ezt követően kerülhet sor a marketingorientált digitális üzleti profilok váltására, ide sorolható majd az üzleti intelligencia, a szoftverfejlesztés, a digitális termékmenedzsment, a projekt-, program- és portfóliómenedzsment, valamint az ügyfélelégedettség-menedzsment.