A francia alapítású Carrefour áruházlánc neve idehezakevésbé cseng ismerősen, mivel a világszerte több mint harminc, Európában pedig tizenhárom országban működő hálózat Magyarországon nem jelent meg (Csehországból és Szlovákiából pedig már ki is vonult). Ettől függetlenül a Carrefour az amerikai Walmart mögött a második legnagyobb globális kiskereskedelmi üzletlánca , amely az előző évben 80 milliárd eurós bevételt és 2 milliárd eurós eredményt jegyzett. A társaságnak egyedül Franciaországban több mint tízezer boltja fut huszonnégy márkanév alatt, és nem meglepő, hogy a kontinensen a legerősebb piaci szereplőnek számít.

A Carrefour még 2018 júniusában lépett stratégiai partnerségre a Google-lel, amelynek csak a legkisebb eleme volt, hogy a vállalat 160 ezer munkatársánál vezették be a G Suite termelékenység-növelő és kollaborációs eszközeit. Az akkori közleményben egy közös párizsi innovációs központ felállítása is szerepelt, amelyben a Carrefour mérnökei és a Google Cloud MI-szakértői közösen dolgoznak a vásárlói élményt javító új megoldásokon, és terveket lengettek be a Carrefour digitális lábnyomának növelésére a különféle Google-platformokon (Assistant , Home, Shopping) keresztül.

Vegyél kenyeret, tudod milyet

Ennek a közös munkának a legújabb hozadéka az a keddi bejelentés, amelynek értelmében hangvezérlésre épülő élelmiszer-bevásárló szolgáltatást indítanak Franciaországban. A szolgáltatás alapja természetesen az okostelefonokon és más eszközökön is működő Google Assistant digitális asszisztens, lehetőséget teremtve a Google- és Carrefour-fiókok összekapcsolására, szóbali utasításokkal szerkesztve a vásárlólistákat általános elnevezések (tej, kenyér stb.) vagy a termékek és márkák pontos nevének használatával.

A Carrefour e-kereskedelmi készletezésébe becsatornázott Assistant ezután a listákat konkrét, a Carrefour francia oldalán is elérhető bevásárlókosarakká alakítja. A digitális asszisztens elvileg figyelembe veszi a kosarak feltöltése során az adott felhasználók személyes preferenciáit, és ugyanilyen egyszerűen biztosít módot az elemek törlésére, módosítására vagy a mennyiségek megváltoztatására is. Ugyanígy hangvezérléssel történik a rendelések véglegesítése, a szállítási módok kiválasztása és a fizetés vagy a hűségprogramokból származó kedvezmények igénybevétele is.

A Carrefour e-kereskedelemért és digitális transzformációért felelős igazgatója szerint a Google-partnerség komoly versenyelőnyt jelent a technológia és az ügyfélélmény szempontjából, mint a hogy a maga nemében az új megoldás is egyedülállónak számít a Google platformján. A 2018-ban indult közös munka az akkori elképzelések szerint már tavaly valami hasonló szolgáltatás beindítását eredményezte volna, ami a jelek szerint optimista elképzelés volt. Most azonban tényleg megvalósult a bevásárlás teljes folyamatának hang alapú irányítása.

Az áruházlánc a beszámolók szerint éppen egy globális nagygenerál közepén tart, hogy tevékenységében levezényelje az eladások és a profit növelését segítő átalakításokat. A Carrefour csoportszinten 2,8 milliárd eurót szánna rá az év végéig, hogy a digitális kereskedelemben sikeresebben versenyezhessen az Amazonnal, ezen belül pedig az élelmiszerek elektronikus csatornákon való értékesítésére koncentrál. Ez utóbbi tavaly 1,3 milliárd eurós forgalmat hozott a Carrefournak, amelynek a vállalat célkitűzése szerint két év múlva, 2022-re már 4,2 milliárd euróra kellene növekednie.