A héten tették közzé a Vox Media és a The Verge éves kutatásának idei eredményeit, amelyek az amerikai fogyasztók preferenciáit próbálta felmérni a legnépszerűbb technológiai vállalatok körében. A beszámolók a tucatnyi márka közül általában a Facebook eredményeit emelik ki, mivel a közösségi hálózat az elmúlt három évben nem hogy növekedni nem tudott, de nagyjából 15 millió aktív felhasználót veszített legfontosabb piacán, az Egyesült Államokban. A felhasználók elvándorlása azonban az olyan csatornák felé irányul, mint a WhatsApp vagy az Instagram, ezek az alkalmazások pedig ugyancsak a Facebook tulajdonában vannak.

Mivel a felmérés legelőször a 2016-os amerikai elnökválasztás botrányait követően készült el, elvileg jó képet ad arról a fokozatos bizalomvesztésről, ami az online szolgáltatásokkal szemben tapasztalható. A Facebookot ennek megfelelően látványos kettősség jellemzi: míg az emberek egyre szkeptikusabbak vele szemben, a többség így is valamilyen módon igénybe veszi, sőt hiányolná is a társaság egyes termékeit, ha azok hirtelen elérhetetlenné válnának. Áltánosságban elmondható, hogy a válaszadók nagyobbik része úgy látja, túl nagy hatalom összpontosul a techcégek kezében, ennek azonban némileg ellentmond a tudatos felhasználás (vagy annak hiánya).

Sokan a keretekkel sincsenek tisztában

A kutatás legfontosabb megállapításai között szerepel, hogy az amerikai felhasználók 56 százaléka támogatná a túl nagy gazdasági súllyal rendelkező vállalatok feldarabolására irányuló kezdeményezéseket. Eközben 72 százalékuk szerint a Facebook éppen ilyen vállalatnak tekinthető, a válaszadók 66 százalékát viszont nem zavarja, hogy az Instagram és a WhatsApp is a facebook tulajdonában van. Összehasonlításképpen, a Google és a YouTube szétválasztásával csak 51 százalék értene egyet, 46 százalék szerint pedig teljesen rendben van, ha az Amazon piacterén árusított termékekről nem derül ki egyértelműen, hogy azok a kereskedő saját termékei.
 

forrás: Vox Media, The Verge Tech Trust Survey (2019 december)

Innentől nehéz rendszert találni a dolgokban, de jöjjön még egy pár facebookos statisztika. A Facebook márkára tízből hét ember inkább pozitívan, mint negatívan tekint; ezt a most vizsgált vállalatok közül csak a Twitternek sikerült alulmúlnia, és érdemben elmarad az Amazon, a Google, a Youtube, a Netflix vagy a Microsoft 90 százalék körüli eredményétől. Az egyes szolgáltatások társadalmi hatásait tekintve is a Google bizniszei vezetnek, a Facebookról itt csak 40 százalék nyilatkozott úgy, hogy egyértelműen hasznos dologról van szó. Az amerikaiak negyede viszont a Facebookot (és a Twittert) károsnak tartja, ebben a tekintetben ennek a két márkának van a legrosszabb megítélése.

A Facebook egy másik listának is a legalján foglal helyet, ez pedig arról szólt, hogy ki bízná rá nyugodtan a cégre a saját személyes adatait. A közösségi oldal esetében csak tízből négyen nyilatkoztak így, miközben a Microsoftban vagy az Amazonban nagyjából a válaszadók háromnegyede bízik meg. A 40 százalékos bizalmi és hasznossági ráta mellett az emberek 55 százaléka lenne csalódott, ha a Facebook egyszerűen megszűnne, ami megint csak érdekes eredménynek tűnik. Visszatérve a túlzott gazdasági hatalom vagy a cégek feldarabolásának kérdéséhez: az országosan reprezentatív felmérés alapján a felhasználók 38, illetve 29 százaléka van vele tisztában, hogy a 2012-ben felvásárolt Instagram, illetve a 2014-ben megszerzett WhatsApp a Facebook tulajdonában van. Ahogy arrafelé mondják, so much for tudatos felhasználás.