Igazság nélküli világ (World Without Truth) címmel adott ki új könyvet a Gartner, amely elsősorban a nagyvállalatok marketingeseinek szemét szeretné felnyitni az MI-vezérelt dezinfomációs kampányokban rejlő veszélyekre. Az amerikai kutatócég elemzése szerint két éven belül a vállalkozások felénél lesz olyan költségtétel, amely az ilyen akciókkal szembeni védelmet erősíti akár termékek és szolgáltatások formájában, akár a megfelelő stratégia kialakításához (TrustOps) kapcsolódva. Hogy milyen gyorsan kell reagálni a cégeknek a technológiai fejlődésre, azt jól szemlélteti, hogy ugyanez az arány jelenleg 5 százalék alatt van a Gartner becslése szerint.

A kiadvány szerzői világossá teszik, hogy ma már nem csak a celebritások "kiváltsága" az, hogy generatív algoritmusokkal készített hamis felvételekkel, videókkal járatják le őket. A könnyen elérhető és készíthető deepfake tartalom pedig ugyanúgy lehet személyes bosszú eszköze, mint ahogy alkalmas egy versenytárs márkájának befeketítésére.

Ismerd meg ellenséged

A dezinformáció és a szintetikus tartalom elterjedése alapvető hatást gyakorol a brandek megítélésére. Éppen ezért fontos, hogy a marketingvezetők felkészültek legyenek az ilyen irányú fenyegetésekre, és olyan stratégiát kövessenek, amely képes megvédeni a szervezet hírnevét és az ügyfelekkel ápolt viszonyát.

A fentiek kapcsán a könyv négy fő területet emel ki. Egyrészt ellenörzési szabványok, tanúsítványok bevezetésével kell erősíteni a hitelességet, azaz világossá tenni a külvilág felé, hogy mit tekinthetnek valóban eredetinek. Másrészt támaszkodni kell a már említett TrustOpsra, ami egy vállalati szintű, holisztikus megközelítést takar, ahol minden a bizalom megteremtése körül forog. A marketingeseknek egyúttal rednkívül proaktívan kell pásztázniuk az online médiát és platformokat, hogy a lehető leghamarabb felismerjék a brandre káros akciókat. Végezetül érdemes segítségül hívni a viselkedéstudományt is, ami mind a kollégák, mind a fogyasztók körében segíthet felerősíteni az egészséges szkepticizmust és a kritikus gondolkodást.

Nem kizárólag technológiai kérdés

A kötetet társszerzőként jegyző Andre Frank hangsúlyozza, hogy a dezinformáció jelenségét nem lehet csupán technológiai vagy biztonsági kérdésként kezelni, mivel az alapvető hatással van a marketingre is. A Gartner alenöke szeirnt "ahogy csökken a közvélemény bizalma az intézményekben és a médiában, úgy lesznek a márkák egyre sebezhetőbbek a célzott dezinformációs kampányokkal szemben".

Ha egy algoritmusok által generált márkaellenes kampány virálissá válik, az akár órák alatt képes lehet lerombolni a cégbe vetett fogyasztói bizalmat. Ennek megfelelően a Gartner összefoglalója azzal a figyelmeztetéssel zárul, hogy ugyan kutatási adatok szerint a vezetők többsége felismerte már ezt a fajta fenyegetést, ennek kezelését viszont kevesen tették még stratégiai prioritássá.