A PwC Magyarország 2010 és 2013 után harmadik alkalommal is elkészítette a magyarországi szolgáltatóközpontokra (SSC) vonatkozó részletes iparági felmérését. A kutatás fő megállapításai szerint a magyarországi szolgáltatóközpontok az elmúlt három évben 25 százalékot meghaladó mértékű növekedést produkáltak, és a komplex, magas hozzáadott értékű szolgáltatások révén a nemzetközi élmezőnyben helyezkednek el – ezzel tulajdonképpen a magyar gazdaság egyik legstabilabban növekvő és legsikeresebb iparágáról beszélünk.

Mindenki a hozzáadott értéket keresi majd

Az SSC szektor ma már több mint 100 szolgáltatóközpontban 38 ezer főt foglalkoztat, jellemzően magasan képzett, felsőfokú végzettségű és több idegen nyelvet magas szinten beszélő munkavállalókat foglalkoztatnak az átlagbért jóval meghaladó fizetésért. A további növekedés alapvető feltétel a hasonló kvalitású munkaerő rendelkezésre állása lenne, ami az SSC-k transzparens működése miatt a költségvetésnek is jelentős adóbevétel-többletet generálna, túl  a hazai foglalkoztatási helyzet javításán.

Az iparág növekedése egyébként a PwC szerint túlnyomórészt a meglévő központok bővüléséből származik, ami rávilágít az SSC-k kiváló teljesítményére és arra, hogy az elvárások feletti teljesítmény nyomán megvan a szükséges bizalom a folyamatos bővüléshez. Bár a magyarországi központok 30-40 százalékos költség- és létszámmegtakarítása is kedvezőbb a globális átlagnál, a hazai SSC-k ma már magas hozzáadott értékű, összetett feladatokat végeznek, túl az egyszerű, tranzakcionális szolgáltatásokon.

Mivel a digitális technológiai forradalom valódi következményeit egyelőre csak találgatják az iparági szereplők, az automatizálás vagy a mesterséges intelligencia először minden bizonnyal a könnyen elvégezhető, egyszerűbb tevékenységek esetén váltja majd ki az emberi munkaerőt. Nyilvánvaló, hogy a digitalizációnak való kitettséget a minél magasabb hozzáadott értékű és komplex feladatok ellátása csökkentheti. A korábbi évekhez képest növekedett a fluktuáció is, ráirányítva a figyelmet a munkaerő megtartása, motiválása és a tehetséggondozás jelentőségére.

Komoly lehetőség az egyetemi városok előtt

A PwC szerint az elmúlt időszak néhány iparági sikertörténete jellemzően az egyetemmel rendelkező vidéki városokhoz kötődik, ahol a szolgáltatók a telítődő fővárosi munkaerőpiachoz képest olcsóbban juthatnak hasonlóan minőségi munkaerőhöz, és ahol a fejlesztési források szempontjából is kedvezőbbek a lehetőségek. Ez a települések számára is kitörési lehetőséget jelent, miután a betelepülő szolgáltatóközpontok hozzájárulhatnak a fiatal és képzett munkaerő megtartásához, az elvándorlás megelőzéséhez.

A kutatás megállapítja, hogy az iparág által nyújtott lehetőségek be is kerültek a vidéki nagyvárosi önkormányzatok látókörébe, így például Debrecenben vagy Szegeden erre specializálódott önkormányzati intézmények végzik kimondottan ebben az iparágban a befektetésösztönzést.

A szektor magyarországi jövőjét ugyanakkor egyértelműen a megfelelő képzettségű munkaerő megléte és költségszintje fogja meghatározni, így nem lehet elégszer hangsúlyozni a magyar oktatási rendszer jelentőségét az iparág jövője szempontjából. Az SSC iparág sem kivétel az alól, hogy komoly kihívásokkal kell megküzdenie az egyre általánosabb munkaerőhiány, a képzett és nyelveket beszélő fiatalokért zajló nemzetközi verseny és a hazai bérek nyugat-európai szinthez való közelítése tekintetében.