Amikor az arrogancia hülyeséggel párosul, ritkán születik jó megoldás. Most sem valószínű, hogy elégedetten dőlnek hátra a Facebook főhadiszállásán a sok sajtómegjelenés között szemlézve. Történt ugyanis, hogy még múlt hét végén egy blogger észrevette, hogy saját adatlapján megváltozott az emailes elérhetősége. Az eddigi privát és rendszeresen használt címét a rendszer elrejtette és kérdés nélkül kicserélte a Facebook által automatikusan kiosztott @facebook.com végződésűre. Az azóta eltelt napokban kiderült, minden adatlapnál megtették ugyanezt. 

Mindenkinek rossz ■ Leszámítva, hogy teljesen érthetetlen, milyen alapon gondolja a szolgáltató a felhasználók bármilyen személyes adatának önkéntes megváltoztatását, az sem nagyon világos, hogy mi az egészből a Facebook haszna. A facebookos címre érkező leveleket ugyan a felhasználók akkor is megkapják, ha sosem találkoztak ezzel a lehetőséggel, hiszen az ide címzett leveleket üzenetek formájában elolvashatjuk, ám kétséges, hogy pusztán ettől bárki kidobná gmailes vagy hotmailes címét, és lelkesen átszokna a Facebook változatára.

A felhasználók egyébként a saját adatlapjukról a jobb felső részen lévő Adatok frissítése gombra katintva eljutnak arra a személyes információikat tartalmazó oldalra, ahol az Elérhetőségek résznél a szerkesztés segítségével eltűntethetik az idővonalukról a facebookos címet és visszakapcsolhatják az eredeti elérhetőséget. Apró figyelmesség a Facebooktól, hogy saját emailcímét törölni egyáltalán nem engedi, ezért marad az elrejtés lehetősége.

És ezt így most hogy? ■ Egyelőre teljes talány, miért gondolta azt a Facebook, hogy ezzel a húzással bármiféle pozitív lökést tud adni a több mint másfél éve bemutatott üzenetküldő rendszerének, amelynek szerves részét képezték a @facebook.com végződésű elektronikus levelek. Tény, hogy nem sok embert ismerünk, aki valaha is használta volna a facebookos levelezőt, mindenesetre egyéb fronton - egyelőre - annyira nem rossz a cég helyzete, hogy egy ilyen kockázatos húzással kellett volna menteni a menthetőt.

A facebookos levél nem jött be, van ilyen. Ha most nem kezdenek aknamunkába, akkor simán a feledés homályába veszett volna. Most viszont egy nagy vörös nyíl mutat mind a Facebook érdektelenségbe fulladt szolgáltatására, mind ennél is katasztrofálisabb ügyfélkezelési szokásaira. Hát kinek jó ez?