Megújult a közigazgatási ügyintézési portál, a Magyarország.hu. A február végén indított, portálszerűen működő, mobilról is kezelhető oldal segítségével egyszerűbbé és kényelmesebbé válik az elektronikus ügyintézés. A fejlesztés során azonban nem csak arra törekedtek, hogy áttekinthetőbb és kezelhetőbb legyen az oldal, hanem a tájékoztatásokat is közérthetőbbé tették. (Tegyük hozzá, ez azért önmagában nem volt nehéz, mivel korábban meglehetősen szögletes volt a felépítés és a nyelvezet is.)

750 ügyet lehet intézni elektronikusan

A átstrukturált oldalon az ügyleírásokat élethelyzetek szerint rendezték. Például a főoldalról érhetőek el a leggyakrabban intézett ügyek, ahol egy folyamatosan fejlesztett, a felhasználói szokások alapján "tanított" kereső is segít abban, hogy könnyen megtalálhatóak legyenek a keresett tartalmak – mondta Bancsics Ferenc, a Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. (NISZ) vezérigazgatója.

A megújuló felület új ügyintézési lehetőségeket is biztosít. Az offline, saját gépen kitöltött ÁNYK (Általános nyomtatványkitöltő) nyomtatványok helyett az új oldalra online, számítógépen vagy mobilon böngészőben kitölthető űrlapok kerültek. A központi azonosításnak köszönhetően az űrlapok kezelését automatikus adatbetöltés segíti. Jelenleg 110 ilyen űrlap segíti az ügyintézést. Többek között lehetőség van az első sikeres nyelvvizsga díjának visszaigénylésére, a KRESZ vizsgadíj-támogatás, valamint a nagycsaládosok személygépkocsi-szerzési támogatásának igénylésére, és fogyasztóvédelmi beadvány is küldhető a portálon keresztül. A vállalkozások vezetőinek rossz hír, hogy továbbra sem törölhetik gépükről az őskorból származó, pilótavizsgát és fekete öves informatikai ismereteket igénylő javás ÁNYK-t, mert a rájuk vonatkozó nyomtatványok többsége továbbra is csak azzal készíthető el. Kétségtelenül előrelépés viszont, hogy az új oldalon sokkal gyorsabban eljuthatnak a szükséges nyomtatványokhoz.

A portálba ún. kisalkalmazásokat is integráltak. A több mint egy éve működő Járműszolgáltatási platformon (JSZP), amelyen a különböző magyar nyilvántartásokból lehet megtudni a járművek életútjának lényeges adatait, több mint 13 millió lekérdezést indítottak indulása óta. Az oldal lehetőséget ad a személyre szabásra. A felhasználók egy Kedvencek mappába rendezhetik a gyakori ügyeiket, illetve visszakereshetik a portálon végzett műveleteiket.

Mindemellett fontos újítás az is, hogy az elektronikus ügyintézésben résztvevő szervezetek, többek között a NAV, a Magyar Államkincstár és a Belügyminisztérium, maguk készítik és frissítik a tájékoztatókat és útmutatókat a felhasználók kérdéseinek és visszajelzéseinek figyelembevételével.

Mára már 110 szervezet – köztük több közműszolgáltató – csatlakozott a szolgáltatáshoz, és megközelítőleg 900 ügyleírás (a leggyakoribb ügyek 90 százaléka) került fel az új oldalra, melyek közül 750 esetében az elektronikus ügyintézésre is van lehetőség – mondta a vezérigazgató.

Az oldalon található tájékoztató tartalmakat bárki megtekintheti, az elektronikus ügyindítás és egyes szolgáltatások használata azonban bejelentkezéshez kötött. A belépés történhet Ügyfélkapuval, telefonos azonosítással vagy e-személyi igazolvánnyal. Az új portál népszerűségét mutatja, hogy a tesztidőszak alatt az itt indított ügyintézések száma folyamatosan növekedett. Míg 2019 decemberében csaknem 330 ezer ügyindítás történt, addig 2020 januárjában ez a szám már majdnem 460 ezerre növekedett.

Jönnek a robotok

A továbbfejlesztéssel kapcsolatban Hajzer Károly, a Belügyminisztérium informatikáért felelős helyettes államtitkára elmondta: több új technológiával is kísérleteznek, melyek hamarosan megjelenhetnek a különböző hivatalokban is. Ezek a kísérletek elsősorban az ügyintézés automatizálására irányulnak, amihez jó alapot nyújt az e-személyi, amit egy 2015-ös kormányrendelet nyomán 2016-ban vezettek be.

A helyettes államtitkár szerint az sem elképzelhetetlen, hogy hamarosan akár fizikai robotokkal (humanoidokkal és kioszkokkal) is találkozhatnak az állampolgárok a hivatalokban. Kísérleteznek olyan azonosítási lehetőségekkel is, melyekkel a mobilokban már elterjedt technológiákat (pl. arcfelismerés) alkalmaznák a közigazgatásban.