A Facebook, a Google és a YouTube, a Microsoft és a LinkedIn, a Reddit, illetve a Twitter hétfőn közös közleményt adott ki a COVID-19 járvány elleni fellépéssel kapcsolatban. Ennek alapján a társaságok nem csak szolgáltatásik révén segítik az otthonmaradók kapcsolattartását, de összehangolják válaszlépéseiket is a koronavírussal kapcsolatos csalások és álhírek elleni küzdelemben is. Ennek érdekében saját platfromjaikon igyekeznek előtérbe helyezni a hiteles forrásból származó információt, és megosztják mindazokat a fontos közleményeket, amelyeket a kormányzati egészségügyi szervezetektől kapnak világszerte.

A közlemény külön felhívja rá a többi szolgáltatót is, hogy csatlakozzon a kezdeményezéshez. A vállalatok egymástól függetlenül is felhívták rá a figyelmet, hogy a kiürített irodák és hazaküldött munkatársak miatt a közeljövőben a megszokottnál jobban támaszkodnak majd az automatizált eszközökre. Ez azt is jelenti, hogy a koronavírust érintő tartalmakat is nagyobb részt ilyen MI-algoritmusok segítségével szűrik, ami azt eredményeztheti, hogy nagyobb arányban távolítanak majd el szabályos videókat, posztokat vagy megosztásokat is, amelyeket a szoftverek tévesen értékelnek problematikusnak.

Emberek nélkül még nem megy

A Google hivatalos blogja szerint az ilyen algoritmusok még nem annyira pontosak, mint az emberi moderátorok, a létszámhiány miatt pedig a bejelentések vagy panaszok elbírálása is lassabb lesz. A Facebook is azt közölte, hogy a morábbi gyakorlatok és statisztikai módszerek alapján dolgozó MI-rendszereknek megvannak a maguk korlátai, és a közösségi oldalon is megnövekedett válaszidőkre és téves pozitív riasztásokra kell majd számítani. A Facebookot egyébként az utóbbi időben sokan kritizálták, amiért a felhasználási szabályokra felügyelő moderátorokat még nem küldte haza, egyszerűen azért, mert az ő munkájukat megbízhatóan kiváltó technológia még nem áll a társaság rendelkezésére.

Az utóbbi hetekben a nagy internetes cégek más vállalatokhoz hasonlóan igyekeztek minél több alkalmazottat vagy szerződéses munkavállalót otthoni munkára irányítani, ami nem csak a közösségi szolgáltatásokban, de a technológiai vállalatok más (nem üzleti kritikus) termékeiben is a felhasználási szabályok érvényesítésének vagy az online és telefonos támogatásnak az érzékelhető lassulását eredményezte; a Google esetében ennek egyik oka, hogy a társaság az algoritmizált döntéseket is általában valamilyen emberi felülvizsgálat nyomán validálja.

Ahogy arról február legelején beszámoltunk, az álhírek elleni – akkor még nem egységes – fellépés már jó másfél hónapja megkezdődött, miután a Egészségügyi Világszervezet (WHO) a kínai koronavírus-fertőzések miatt kihirdette a globális vészhelyzetet. A Facebook akkor bejelentette, hogy rendhagyó módon letiltja azokat a bejegyzéseket, amelyeket a nemzetközi vagy helyi egészségügyi hatóságok félrevezetőnek minősítenek. Ezzel a közösségi hálózat eltért attól a gyakorlatától, hogy csak a keresőn vagy a hirdetéseken keresztül korlátozza a félrevezető egészségügyi információ terjesztését, akkori közlése szerint ugyanis a világjárvány közepette a hamis tájékoztatás már egyértelműen beleütközik a fizikai sérülés kockázatát vagy a közbiztonságra való közvetlen fenyegetést tiltó felhasználási szabályokba.