Az informatikai vezetők hosszú evolúciós utat jártak be. Kezdetben az üzemeltetési vezetők látták el ezt a szerepkört. Akkor azonban még ők feleltek a számítógépek üzemben tartásáért és az elektromos hálózat zavartalan működéséért is. Sok informatikai vezető azonban még ma is azt gondolja, hogy elsődleges feladata a rendelkezésre álló infrastruktúra zavartalan üzemeltetetésének biztosítása.

Csakhogy mára alapjaiban változott meg a helyzet. Ma már annyira átszőtte az informatika a legtöbb szervezetet, hogy bármilyen változtatás az üzleti folyamatokban minden esetben változást indukál az informatikai rendszerben is. Sőt ennél is kiélezettebb a helyzet: a legtöbb esetben ha nem informatikai eszközök bevonásával valósítják meg változtatást, akkor romlik a szervezet versenyképessége. Azaz az informatika lényegében a szervezetek pótolhatatlan elemévé vált. Vegyünk egy egyszerű példát! Ma is lehetne ugyan kézzel írogatni a számlákat, de napi 100 számla felett már igencsak költségessé és kezelhetetlenné válik a folyamat, és olyan versenyhátrányt okoz, ami hosszabb távon megbosszulhatja magát.

Stratégiai szerep?

Legegyszerűbb megközelítésben stratégia szerepe ma annak van egy szervezetben, akinek a véleményét kikérik egy szervezeti, strukturális változtatás megtervezéséhez és kivitelezéséhez. Kereskedelmi, gyártási, pénzügyi vezetőket általában már a tervezés folyamatába bevonják, ugyanakkor az informatikai vezetővel jó esetben csak a megvalósítás előtt véleményeztetik. Sokszor azonban nem is véleményeztetik, mondván: miért kellene egy kereskedelmi változtatást egy informatikussal véleményeztetni.

A végrehajtáskor aztán sokszor kiderül, hogy a valóság más, mint amit a vezetől elképzeltek. A változtatás mögött ugyanis szinte biztosan ott húzódik az azt támogató informatikai rendszer, amelyre a módosításokat le kell képezni. A változtatást tehát végre kell hajtani, a kollégákat be kell tanítani – azaz a stratégiai változtatások megvalósítását az informatikának kell végrehajtania. Ez olykor félmegoldásokhoz, a folyamatok lassulásához vezet.

Létezik azonban más út is. Mert mi történik akkor, ha az informatikai vezetőt bevonják a döntés-előkészítésbe, azaz stratégiai szerepet szánnak neki? Az informatikának ugyanis sokszor van egyszerűbb, jobban automatizált, felhasználóbarátabb megoldása is egy adott változás kivitelezésére, ami a kevésbé hozzáértő, ám a tervezésben részt vevő stratégáknak nem mindig jutott az eszébe. És akkor még nem is beszéltünk azokról az esetekről, amikor az üzlet indikálta változás véghezvihető, ám költségvonzata már megkérdőjelezi a módosítás létjogosultságát. Ha a stratégiát alkotók felismernék az informatika stratégiai szerepét, akkor bevonnák a tervezési fázisba is, hogy a megvalósítás zökkenőmentes legyen.

Az informatikai vezetők ma kevés helyen kapnak stratégiai szerepet. Legtöbbjük továbbra is a szolgáltatási ablak meghatározásán fáradozik, azaz hogy végre a szervezet elmozduljon a „mindig minden működjön” és „mindig minden azonnal legyen kész” igényszintről egy a menedzsment és az IT számára is elfogadható költségszinten működő állapotra.

A jövő informatikai vezetője

Miközben az informatikai vezetőnek egyre fontosabb lenne a szerepet az üzleti célok megvalósításában, az a személyes tapasztalatom, hogy ezzel közülük sokan egyáltalán nincsenek tisztában.

A jövő azonban egyértelmű: az informatikai vezető egyre inkább stratégiai szereplője lesz a szervezeteknek. És ennek csak egy eleme az, hogy a szervezetek egyre több munkafolyamatot automatizálnak, beleértve a folyamatok adminisztrációját is. Ma nagyon trendi a workflow-automatizálás, de itt van a mobilitás, a cloud-szolgáltatások, melyek szintén az informatikai vezető szerepkörének folyamatos újraértelmezését kényszerítik ki.

Az informatikai vezetőnek, ha feladatát hatékonyan szeretné ellátni, egyre inkább üzleti tanácsadóvá kell válnia. Olyan tanácsadóvá, aki folyamatosan szembesíti a stratégiát a megvalósíthatósággal, és annak függvényében képes hatni ez eredeti elképzelések módosítására. Más irányba fordíthatja a cég fókuszát, és kiszolgálóból akár önálló profitcenterré is válhat.

A hardverinfrastruktúra fejlődése egyre kevésbé fontos az üzlet szempontjából. Az üzletet egy dolog foglalkoztatja, a választott alkalmazások milyen mértékben segítik a munkáját. Az informatikai vezető pedig az a személy, aki megérti a vállat üzleti folyamatait, és azokhoz olyan megoldást javasol, ami a célok eléréséhez  optimális. Ehhez azonban nem lehet csak informatikus. Gazdasági, gyártási , kereskedelmi ismereteket kell szereznie, hogy az üzlet nyelvén tudjon érvelni a mindenki számára optimális megoldás mellett.

Jön a felhő – hol az ernyő?

Az informatikai vezetők egy része egyelőre nem akar foglalkozni az előbbiekben vázolt jövőképpel. A cloud a szervezetek menedzsmentjét is egyfajta leegyszerűsítés irányába tolja: sok cégvezető úgy véli, ha vesznek a bevásárlóközpontban 10 notebookot és egy Wi-Fi routert, akkor egy kkv-nak szinten nincs is szükség komolyabb felkészültségű IT-vezetőre, mert a számlázástól a levelezésen és a CRM-en át az adattárolásig, mentésig és archiválásig minden megvásárolható szolgáltatás alapon a felhőből. Az alkalmazások és a jó szolgáltatáscsomag kiválasztása pedig eddig sem az IT feladata volt.

De akkor minek az IT? Úgy vélem, igazán hatékony rendszerek ma még jó esetben 25 fős cégméretig vannak. Magyarországon egyelőre nagyon kevés a jó tanácsadó, aki egy felhős átállást zökkenőmentesen le tudna vezényelni. Ugyanakkor még a bizalmatlanság is elég nagy a felhővel szemben. A bizalmatlanság azonban rohamosan csökken, a tanácsadói szerep pedig adódik az IT-vezetők számára. Mert ha nem váltanak, jönnek a versenytársak.

De ki merne versenyezni véled?

Mindenekelőtt az üzlet oldaláról azok a belső managerek, akik szeretik és értik az informatikát, ugyanakkor jól ismerik vállalatuk céljait és stratégiáját. Nem kell átképezniük magukat informatikussá, elég ha az alkalmazások lehetőségeit ismerik, és tapasztalatokat szereznek a változásmenedzsment és bevezetés területén.

És konkurensként megjelennek a tanácsadói piac szereplői is, akik már most is ott vannak a stratégia megalkotásánál, de eddig a megvalósításban nem vettek részt, mert nem rendelkeztek informatikai kompetenciákkal. A cloud lehetőséget ad rá, hogy az alkalmazás szint megismerésével akár további tanácsadási területeket nyissanak maguknak.

A szerző tréner, a Gill & Murry tanácsadó cég vezetője