A Magyar Telekom csoporthoz tartozó T-Systems Magyarország az eddig szokványos megbízások helyett a jövőben minél több ügyfelénél váltana havi díjas konstrukcióra. Az ország legnagyobb üzleti infokommunikációs vállalata, amely a csoport informatikai érdekeltségeinek összeolvadásából jött létre, a nemzetközi trendeknek megfelelően alakítja át portfolióját, amelyben egyre nagyobb szerepet kapnak a szabványosított megoldások. A változás okairól és a jövőbeni tervekről a cég két szakértőjével, Győri Gáborral és Kató Milánnal beszélgettünk.

Szabványos, mégis egyedi ■ Győri Gábor szerint az egyedi elbánást igénylő nagyvállalatok esetében sem jelent ellentmondást a szabványosítás, ha a szolgáltató jól építi fel a konstrukciót, sőt így lehet kimondottan személyre szabott az ajánlat. Erre játékos példával is szolgált: ha elég ügyesek vagyunk, a szabványos építőkockákból is sokféle dolog rakható össze, például hajó, repülő, autó. Lehet többek között IP telefonszolgáltatást kérni, amiben benne van a hívásirányító rendszer díja is, és szükség szerint mellé tehető a PoE-s LAN végpont vagy a megfelelő WAN sávszélesség. Szolgáltatás lehet egy kliens-számítógép is, akár a megfelelő szoftverhalmazzal együtt, vagy a szerver és a tárhely-kapacitás. Ha ezek jól épülnek egymásra, akkor könnyen összerakható belőlük egy tetszőleges, testre szabott vállalati infrastruktúra, miközben az egyes szolgáltatások tartalma mindenkire alkalmazható, vagyis szabványos lehet. Ezek mellett persze a T-Systems teljesen egyedi megoldásokat is tud biztosítani.

Rugalmasan kezelhető az IT-infrastruktúrán belül az a kör is, amit az ügyfél szolgáltatásként kíván igénybe venni (csak hálózat, csak desktop, csak egyes telephelyek stb.)

Kató Milán kiemelte, hogy a szabványosított, de mégis egyedi igényekre szabott megoldások azért is jók az ügyfeleknek, mert ők az elhúzódó gazdasági válságban egyre nehezebben szánják rá magukat a beruházásokra. Erre a havi díjas, szolgáltatásalapú megoldásoknál viszont nincs szükség, hiszen a cégek akár a teljes infrastruktúrát – beleértve a hálózatot – üzemeltetésként vehetik igénybe.

"Az már nem újdonság, hogy egy kézből nyújtunk mindent, de mindez szolgáltatás formájában még nem annyira elterjedt. Nálunk most ez a prioritás, ami találkozhat a cégek azon törekvéseivel, hogy a működésükhöz szükséges infokommunikációs hátteret ne a beruházási keretből (CAPEX), hanem az üzemeltetési költségekből (OPEX) kelljen finanszírozniuk" – fogalmazott Kató Milán.

Figyelemre méltó rugalmasság ■ A forrásszűkülés diktálta kényszer mellett a gazdálkodó szervezetek egyre inkább belátják: nem tudni, mit hoz a jövő, folyamatos bővülést vagy inkább nadrágszíj–meghúzást. Egy rugalmasan változtatható szolgáltatási konstrukció azonban mindenképpen előnyösebb számukra, mint a beruházás.

A pénzintézetek esetében például egyes fiókok bezárásakor az összes IT-eszköz (ami szolgáltatásként jelent meg) visszaadható a szolgáltatónak. Ez egyrészt azonnali havi kiadáscsökkenést jelent, másrészt nem kell gondoskodni a leszerelt eszközök raktározásáról. Nyitás esetén sincs szükség beruházásra, hiszen a szükséges infrastruktúra-szolgáltatások egyszerűen lehívhatók. Ez jól példázza, hogy a szolgáltatási szerződés keretein belül akár hónapról hónapra csak a ténylegesen igénybevett szolgáltatás után fizet az ügyfél, hiszen az adott megállapodás nem a teljes volumenre határozza meg a szerződéses díjat, hanem az ügyfél számára tipizált szolgáltatási csomagokat tartalmazza, amelyet az igény szerint dinamikusan változtathat.

A széles szolgáltatási palettával rendelkező T-Systems Magyarország a szakértők szerint igyekszik kihasználni a szinergikus hatásokat, vagyis minden olyan ügyfelénél, ahol már valamelyik lábával jelen van (legyen az az informatika egy ága vagy a távközlés), arra törekszik, hogy a többivel is megjelenjen. Kató Milán szerint tovább erősíti az új vonalat, hogy a cég mögött álló anyavállalat kellő forrással rendelkezik az ügyféltől átvállalt, így a szolgáltatóra háruló beruházások finanszírozásához.

Mindez az ügyfelek szempontjából azt jelenti, hogy egy kézből kaphatnak meg mindent, ami az IT-hoz vagy a távközléshez kapcsolódik. Így az IT-infrastruktúrára teljes körű szolgáltatási szerződése (SLA-ja) lesz az, ami az ügyféloldali energiaráfordítás mellett a kiesési időket is csökkenti.

Mindent egyetlen felületről ■ A havidíjas konstrukcióval kapcsolatos kihívások közül Győri Gábor elsőként a szolgáltatások hiteles nyilvántartását emelte ki. Ennek lényege, hogy az ügyfél a számlázás alapját képező adatbázisban folyamatosan (online) nyomon tudja követni
 

– az élő (számlázandó) szolgáltatásokat, benne a műszaki adatokkal (mellék, falialjzat-szám, telephely, sávszélesség), ami lehetővé teszi azok azonosítását,

– a szolgáltatásokban bekövetkező változásokat,
– a szolgáltatások rendelkezésre állását, valamint
– azt, hogy a szolgáltatásra, amiért fizet, ténylegesen szüksége van-e (például egy LAN porton van-e forgalmazás),
 

mert csak így tudja elérni a megfelelő költségcsökkentést és rendelkezik a megfelelő kontrollal. Emellett az is előny, ha a szolgáltatások műszaki paramétereit az ügyfél ezen a felületen maga is változtathatja (LAN portokon a sebesség, duplexitás, VLAN megfelelő korlátozással), sőt a T-Systems rendelkezik a fenti célokat megvalósító, saját fejlesztésű alkalmazással (NMSDB) is.

A hosted unified communication (HUC) érdekes új eleme a céges kommunikációnak, ami már nem csak a telefonálást támogatja, hanem lehet vele videotelefonálni, azonnali üzeneteket küldeni, képernyőt megosztani. Mindezt egy felületen lehet elérni, és a szolgáltatás attól lesz hosztolt, hogy az ügyfél a hozzá szükséges teljes infrastruktúrát havi díjas szolgáltatásként veszi igénybe. Ugyanis ha megvenné adott létszámú cégének a szükséges eszközöket, de időközben karcsúsításra kényszerülne, a megvásárolt hardver és a licencek ott maradnának kihasználatlanul – mondta Győri Gábor. A szakember véleménye szerint az sem gond, ha van már az ügyfélnek infrastruktúrája, de mégis szolgáltatásra váltana, hiszen lehetőség van rá, hogy a T-Systems azt megvásárolja tőle. Ritkán fordul elő azonban, hogy valaki megvesz egy modern eszközparkot, majd néhány hónap múlva mégis a szolgáltatások mellett dönt. Jellemzőbb az a gyakorlat, hogy a géppark elavulásakor jön meg az étvágy a szolgáltatás típusú megoldásokra.
 

Kató Milán hozzátette: Nyugaton már mindennapos gyakorlat a havi díjas szolgáltatás, de már nálunk is elindult valami, és ezen a területen a T-Systems Magyarország is bővülő ügyfélkörrel rendelkezik.

Vásárlás egy kézből? ■ A szolgáltatás-alapú megoldásoknál lényeges szempont, hogy a szolgáltató nem pusztán eszközöket ad bérbe, hanem a szolgáltatás részeként a kialakításhoz, biztonságos üzemeltetéshez szükséges kiemelkedő szaktudást, know-how-t is biztosítja. Ebben a kölcsönös előny ott jelentkezik, hogy a kiemelkedő szaktudásra csak időszakosan van szükség egy-egy ügyfél esetében, akinek amúgy nem lenne rentábilis folyamatosan foglalkoztatni az ilyen szakembereket. Az infrastruktúra megvásárlása mellett egyébként arra is van példa, hogy átállás esetén a céges szakembert is átveszi a szolgáltató.

"Ha már a szakembereknél tartunk, fontos ismérve a szolgáltatási konstrukciónak, hogy pénzügyi szempontból az egész költségként számolható el, nem rakódnak rá például a bérterhek" – jegyezte meg Kató Milán. "Ami a T-Systems előnye a többi hazai szolgáltatóval szemben, az az egyedien széles portfólió, amely a ma hozzáférhető távközlési és informatikai szolgáltatások összességét tartalmazza, így az ügyfélnek az a biztonsága is meglehet, hogy nem akarják egyik vagy másik megoldásra azért rábeszélni, mert a szállító épp csak azt tudja biztosítani" – tette hozzá Győri Gábor.

Az a szakértők szerint is benne lehet a pakliban, hogy ezzel az ügyfél túlzottan kiszolgáltathatja magát partnerének, ám ügyféloldalról a dilemma könnyen kezelhető a következő módokon:

– up-to-date rendszerdokumentáció megkövetelése, ami az ügyfél tulajdonába kerül,

– SLA-k követése, sorozatos SLA-sértés esetén felmondási opcióval,

– szerződés fordulókor a szolgáltatók versenyeztetése.

Az egy kézből való vásárlás további előnye, hogyha valaki sok portfolió-elemet vesz egy univerzális szolgáltatótól, azt egységnyi szolgáltatásra vetítve kedvezőbben kaphatja meg egy kézből, mint több különböző cégtől. Fontos szempont ugyanakkor a biztonság is. Ezzel kapcsolatban Győri Gábor kiemelte, hogy a szolgáltató az előfizetőknek maximálisan privát szférát biztosít, tehát nincs átjárás az ügyfelek között. A megrendelő informatikai igazgatójának olyan felületekhez is lehet hozzáférése, ahol megnézheti, hogy a szolgáltató milyen beavatkozásokat hajtott végre az ügyfél rendszerében.