Hiába köti minden Firenzéhez, három éve mégis Sanghajban tartotta alapításának 80. születésnapját az olasz Salvatore Ferragamo Italia SpA. A cipőgyártóként elindított, ám ma már sokféle luxus ruházati cikket és kiegészítőt előállító cég forgalma Kínában nő a leggyorsabban, ezért döntött úgy a menedzsment, hogy ott ünnepel, és a vállalati informatika megújítását is kínai részlegénél kezdi el.

A divatipar a legutóbbi időkig évekkel el volt maradva a legújabb informatikai eszközök használata terén. A szintén olasz Valentino például az integrált vállalatirányítási rendszer (Enterprise Resource Planning – ERP) bevezetésével közel két évtizede működő alkalmazásoknak mondott búcsút nemrégiben. A székhelyét Firenze egyik középkori palotájában működtető Salvatore Ferragamo cég dolgát nehezíti, hogy Ázsia sok országában vegyes vállalaton keresztül van jelen, amelyek saját informatikai rendszert használnak, gyakran csapnivaló funkcionalitással.

_{A Ferragamo ikonikus cipője Sanghaiban. Géppel segített eladások.}

Ez lehetetlen állapotokhoz vezetett, miközben ma már a vállalat legfontosabb piaca Kína (Hongkongot, Makaót és Tajvant is beleértve). Az ottani bővülés főszerepet játszott abban, hogy a csoport tavaly 25 százalékkal tudta növelni a forgalmát. Szintén Ázsia fontosságát jelzi, hogy a szöuli Incson repülőtéren lévő aprócska Ferragamo-butik nagyobb forgalmat bonyolít le, mint az egyenként is sokkal nagyobb alapterületű düsseldorfi, frankfurti, hamburgi és müncheni üzlet együttvéve.

Központosítás ■ A vállalat a pénzügy és a kontrolling területén eddig is az SAP szoftvereit használta Európában és Észak-Amerikában, ezért szintén a német gyökerű multi alkalmazásait választotta az üzleti intelligencia, a vevői kapcsolattartás és az értékesítés támogatására.

„Az Oracle megoldásai hasonló színvonalat képviselnek, de mivel az SAP bevált, felesleges lenne más komponenst behozni a rendszerbe” – indokolta a szállító kiválasztását a bevezetést beharangozó firenzei konferencián Walter Carmagnini, a Ferragamo informatikai igazgatója.

Ráadásul a szoftverek alapverziói nagyrészt lefedik az igényeket, nincs szükség sok ráfordítással járó adaptációjukra. Igaz, néhány speciális területen, például a termékfejlesztésnél megtartják a saját alkalmazásokat. Azt viszont eltökélték, hogy Olaszországban központosítják az informatikát, az sehol sem marad külső partnerek üzemeltetésében. A négy évig tartó megvalósítás még az elején tart, az új alkalmazások egyelőre csak a Ferragamo hongkongi regionális központjában futnak. Ám előre borítékolható, hogy a vásárlók számára a rendszer kiskereskedelmi komponensével való találkozás lesz emlékezetes.

A Ferragamónál még fejlesztés alatt álló IT újítások várható előnyeiről ízelítőt ad az SAP és a világszerte 11 ezer élelmiszerüzlettel rendelkező, Casino nevű francia bolthálózat már megvalósult közös innovációs projektje.

A lánc vásárlói az okostelefonjukra telepíthetik a megfelelő Retail alkalmazást, így a rendszer a boltba lépés pillanatában üdvözli a vevőt, és megkérdezi, lekérheti-e a hűségkártyához tartozó információkat. Igenlő válasz esetén már érkeznek is a személyre szabott ajánlatok.

A szoftver felhívhatja a figyelmet például arra, hogy a gyakran vásárolt áruk némelyike helyett elérhető azonos minőségű, olcsóbb alternatíva – ez alkalmas lehet az élelmiszerlánc sajátmárkás termékforgalmának felfuttatására. Az akciók kihasználtsága is nőhet azáltal, hogy mindenki azokkal az ajánlatokkal találkozik, amelyek egyáltalán érdekelhetik. A rendszer nem akarja rátukmálni például egy vegetáriánusra az akciós marhahúst.

A bevásárló háziasszony maga is alakíthatja saját fogyasztói preferenciáit. Megadhatja, hogy mondjuk kifejezetten az organikus (bio) vagy a méltányos kereskedelemből (fair trade) származó áruk érdeklik. Segítséget kaphat a vacsora elkészítéséhez is: a kiválasztott recept alapján a rendszer az alapanyagokhoz irányítja, de még a menühöz passzoló bor kiválasztásában is segít. Egyébiránt hasonló lehetőségekkel találkozhatnak a vevők a Magyar Telekom és a Deutsche Telekom T-City projektjének keretében Szolnokon elindított „jövő áruházában” is.

Valós időben ■ Bár az üzleti oldalon működő ERP szoftverek hasznossága jól mérhető, az efféle új kiskereskedelmi alkalmazások megtérüléséről egyelőre nincsenek valós számítások. Viszont egy-egy ilyen megoldás nagy valószínűséggel növeli a vásárlók lojalitását, az IT rendszerekből származó ajánlatok pedig közvetlenül is bővíthetik a forgalmat. A Ferragamónál ez még a jövő; a hangsúly egyelőre azon van, hogy valós időben beérkezzenek az értékesítési adatok, és ezekből pillanatok alatt olyan elemzések készüljenek, amelyek gyors vezetői döntéseket tesznek lehetővé.

Ez evidenciának hangzik, de annak ismeretében, hogy a vezérigazgató naponta hat-hat forgalmi jelentést kap a közel 600 saját üzlettől, már nem olyan egyszerű a számok áttekintése. Ennyi információ szoftveres kezelése mindent lefedő, profi infrastruktúrát feltételez. A dolgozókat mindenesetre nem kell győzködni az átállás előnyeiről – főleg nem Ázsiában, ahol „kőkorszaki” szoftvereket cserélnek le.

_{A cikk a Figyelő 2011/15. számában jelent meg.}