A hazai internetezők egyre inkább online megoldást keresnek, ha elintézni valójuk akad.

Az eNET és a Magyar Telekom Jelentés az internetgazdaságról kutatássorozatának legfrissebb darabja a hazai ügyintézési szokásokat vizsgálta. Az internetező felnőttek között végzett felmérés jól kirajzolja, milyen nagy hatással van mindennapjainkra a technológia.

A digitalizáció hatásával kiemelten foglalkoznak május 5-6-án a CIO Hungary előadásai. Hamarosan elkészül a konferencia teljes programja.

Ha már lógnak rajta, használják is

A magyar netezők többsége gyakran és számos területen használja az online ügyintézési formákat. A megkérdezettek 43 százaléka ha csak lehet, a világhálón oldja meg a teendőit, és további 20 százalék inkább ezt választja, azaz a magyar internetezők kétharmada átszokott. A személyes ügyintézést tízből ketten, a telefonost tízből egy preferálja. Bár a kutatás készítői utóbbit meglepően alacsonynak találják, a magunk részéről teljesen megértjük, hiszen egy átlagos magyar telefonos ügyintézés 20-30 percnyi várakozásból, reklámhallgatásból és a menüpontok közötti reménytelen váltogatásból áll.

 

 

Az elintézendő teendők listáját a banki tranzakciók jelentik, de minden második válaszadó online reklamál, jelent be mérőállást vagy éppen kérdezi le közüzemi számlaegyenlegét. Jelentősnek mondható a biztosítások netes kötése - köszönhetően például annak, hogy a kötelező felelősségbiztosítási ajánlatok között a legegyszerűbben így lehet válogatni. Figyelemre méltó az az adat is, miszerint a netképes lakosság harmada már nem a postára megy, ha eljön az adóbevallás ideje.

Egyelőre a nagyobb képernyő az úr

Az online ügyintézés elsődleges eszköze még mindig leginkább az asztali és hordozható számítógép – az internetezők fele ezeken intézi ügyeit. Azonban az okostelefonok térnyerése ezen a területen is megmutatkozik, hiszen a megkérdezettek harmada mobiljával is szokott intézkedni. Táblagépet minden kilencedik hazai netező használ ügyintézésre.

 


Az online ügyintézők túlnyomó többsége (93%) böngészőt használva végzik az ügyintézést, de közben már egyre markánsabban körvonalazódik azok csoportja, akik alkalmazásokból oldanak meg teendőket. Utóbbiak aránya eléri a 36 százalékot és nem meglepő módon elsősorban a mobil eszközöknél jellemző. Az okostelefonoknél az alkalmazáson keresztüli ügyintézés aránya már meghaladja a bőngészős változatot (25 vs 23%).

Mind a böngészőn, mind az applikációkon keresztüli ügyintézés esetében használóinak legfontosabb elvárása, hogy személyes adataik biztonságban legyenek. Fontos még, hogy könnyen áttekinthető és mindig elérhető legyen, és ha bármilyen probléma merül fel az ügyintézés során, azonnali visszajelzés érkezzen. Kevésbé fontos elvárás, hogy ne csak internetes, hanem telefonos help-deskkel is rendelkezzen, az ügyintéző felület szépsége pedig csak hab a tortán: hat tényező közül átlagosan az ötödik helyre tették.

Közösség & HR

Irán bekeményít az üzenetküldőknél is

Az ázsiai országban van az egyik legszigorúbban fogva az internet. Most újabb döntés született a kontroll növelésére.
 
Az elmúlt fél évszázadban sorra érték a kihívások a platformot, népszerűsége azonban továbbra is töretlen. Utánajártunk az okoknak.

a melléklet támogatója az InterComputer

Hirdetés

Hogyan segíti a DCIM a CIO-k munkáját?

Az adatközponti infrastruktúramenedzsment (DCIM) rendszerek sokan szerint az üzemeltetéssel foglalkozó szakemberek munkáját könnyítik meg, pedig a CIO-k, közép- és felső vezetők számára is hasznos funkciókat és információkat kínálnak.

Minden eddiginél több szoftvergyártói audit vár rájuk. Az IPR-Insights felmérése a magyar piacról.
A két új csúcsmodell nem változtat, legfeljebb csiszol a bevált recepteken.
Ön sem informatikus, de munkája során az információtechnológia is gyakran befolyásolja döntéseit? Ön is informatikus, de pénzügyi és gazdasági szempontból kell igazolnia a projektek hasznosságát? Mi közérthetően, üzleti szemmel dolgozzuk fel az infokommunikációs híreket, trendeket, megoldásokat. A Bitport ötödik éve közvetít sikeresen az informatikai piac és a technológiát hasznosító döntéshozók között.
© 2010-2016 Bitport.hu Média Kft. Minden jog fenntartva.