Nem bízunk az online szolgáltatókban, és a személyre szabott szolgáltatások ígérete sem elég vonzó, hogy adatokat adjunk meg magunkról.

Globális jelenség, hogy egyre több felhasználó látja problémásnak a személyes adatok védelme szempontjából a mobil üzleti modelleket. Mind az ilyen modellekre építő brandekkel, mint pedig a mobiloperátorokkal szemben nő a bizalmatlanság.

Az elmúlt három évben drasztikusan visszaesett a fogyasztói bizalom, így jelenleg a fogyasztók több mint 70 százaléka nem bízná sem a brandekre, sem a mobilszolgáltatókra személyes adatát. A Syniverse megbízásából az On Device Research kutatta a témát. Nyolc országban mintegy nyolcezer ember kérdeztek meg. A felmérést az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Franciaországban, Németországban, valamint Brazíliában, Dél-Koreában, Indiában és Kínában végezték el.

Veszélyben a perszonalizációra épülő modell

A bizalmatlanság növekedése egyre nehezebbé teszi a perszonalizált szolgáltatások nyújtását. Pedig a big data megjelenésével épp ez volt az a plusz, amivel a különböző online szolgáltatásokat nyújtó cégek és a mobil operátorok is új ügyfeleket igyekeztek szerezni. Ha azonban a felhasználók elzárkóznak a személyes adataik megadásától, az ilyen szolgáltatások kialakítása is sokkal kisebb sikerrel kecsegtet.

A modell ugyanis azt feltételezi – mondja a Syniverse marketingigazgatója, Mary Clark –, hogy a felhasználók készségesen megosztanak személyes adatokat azért, hogy cserébe személyre szabott szolgáltatásokat, illetve érdeklődésükhöz és pillanatnyi helyzetükhöz illeszkedő, releváns ajánlatokat kapjanak. Ezen alapulnak például az akciós kínálatok vagy a márkahűséget növelő programok.

Mindenkit sújt az online térben

A válaszadók 75 százaléka bizalmatlan a brandekkel (pl. kereskedelmi és pénzügyi szolgáltatók) szemben, és 71 százalékuk a kommunikációs csatornát biztosító mobilszolgáltatókkal szemben. A bizalmatlanság három fő tényezőre vezethető vissza. A felhasználók negyede egyszerűen nem hiszi el, hogy személyes adatait a cégek bizalmasan és biztonságosan kezelik. A felhasználók ötöde úgy vélik, rossz az adatok kezelésének az átláthatósága, így a most, esetleg konkrét céllal megadott adataikat a cégek a jövőben is fel fogják használni. Majdnem ugyanennyien azt is feltételezik, hogy adataikat a cégek továbbértékesítik harmadik félnek.

Felhasználói bizalom
Create column charts

A személyes adatok felhasználását kritikusan szemlélőkben van is félelem, amikor bármely szolgáltató személyes adatokat akar megtudni. És ez voltaképpen szektorfüggetlen, az egyszerű kiskereskedőre vagy egy utazásszervező cégre éppúgy igaz, mint a pénzügyi szolgáltatókra vagy a mobiloperátorokra.

Nem is meglepő, hogy önként csupán a válaszadók kevesebb mint 20 százaléka hajlandó megosztani a személyre szabott szolgáltatásokhoz szükséges gazdagabb kontextust biztosító adatokat, például lokációs adatokat, vásárlási szokásokat vagy akár a böngészési előzményeket. Ezt mutatja az alsó grafikon.

A hajlandóságnak ez az alacsony aránya arra vezethető vissza, hogy a felhasználók nem azt érzékelik, hogy a személyes adatok megadásával látványosan javult volna az ő szempontjukból a szolgáltatás. (Megjegyzendő, hogy még akkor is hajmeresztő, hogy például a böngészési előzményekhez vagy a közösségi oldalakon megjelenő személyes információkhoz a válaszadók tizede hozzáférést ad, ha az adatokat az azt felhasználó cég, szolgáltató a legnagyobb körültekintéssel, kezeli.)

A személyes adatok védelemért egyébként a többség (55 százalék) szerint elsősorban a brandeket felelősek, kevesebb mint harmaduk szerint az operátorok, és csupán 15 százalékuk véli, hogy ez a szabályzó hatóságok feladata lenne.

A teljes jelentés egy kattintásnyira letölthető.

Mobilitás

A Bank of America piacon értékesíthető blockchain keretrendszert fejleszt

A partnere a Microsoft lesz. A redmondiak az Azure Blockchain as a Service szolgáltatását viszik a közös munkába.
 
Hirdetés

Tegye hatékonyabbá vállalkozása kommunikációját!

Ha egy szolgáltatótól érkezik minden irodai szolgáltatás, egyszerűbbek lesznek a folyamatok, és könnyebb a költségeket racionalizálni.

Nincsen végtelen kapacitás, még a korábban betölthetetlennek hitt tárterületek is előbb-utóbb szűknek bizonyulnak. A bővítés pedig komoly kihívásokat rejt magában.

a melléklet támogatója a QNAP

Hirdetés

QNAP Hybrid Backup Sync – így védjük adatainkat

Az adatmentés és –helyreállítás különösen fontos feladat a NAS-okon tárolt adatok biztonsága tekintetében. Erre a kihívásra kínál hatékony megoldást a QNAP Hybrid Backup Sync, mellyel különböző felhőszolgáltatók menedzselhetők egy helyen, titkosított információkezelés mellett.

Azt hiszi, az üzlet tévedésből ad meg tegnapi teljesítési határidőt az IT-nak? Sajnos ön az, aki téved, nem az üzleti részleg. Takács Tibor (MFB) írása.

A zseniket is könnyű integrálni, ha megkérdezzük őket

a Bitport
a Vezető Informatikusok Szövetségének
médiapartnere

Ünnepel a Linux-közösség. Linus Torvalds operációs rendszere negyedszázados lett, és 25 év alatt megváltoztatta a világot. Szentiványi Gábor (ULX) írása.
Ön sem informatikus, de munkája során az információtechnológia is gyakran befolyásolja döntéseit? Ön is informatikus, de pénzügyi és gazdasági szempontból kell igazolnia a projektek hasznosságát? Mi közérthetően, üzleti szemmel dolgozzuk fel az infokommunikációs híreket, trendeket, megoldásokat. A Bitport ötödik éve közvetít sikeresen az informatikai piac és a technológiát hasznosító döntéshozók között.
© 2010-2016 Bitport.hu Média Kft. Minden jog fenntartva.