A vállalat újonnan elindított fiókja kifejezetten a felhasználók segítésére jött létre.
Hirdetés
 

A hírt megelőzőn joggal gondolhattuk azt, hogy ez már régen megtörtént, pedig nem így van. Az általános gyakorlattal ellentétben az Apple-nek egészen mostanáig nem létezett olyan hivatalos Twitter fiókja, ami kifejezetten ügyfélszolgálati jellegű feladatokat látna el. Az Apple Support hasznos információkkal és tanácsadással várja a felhasználókat.

Mindenre válaszolnak

A technológiai profilú vállalatok túlnyomó többsége rendelkezik célzottan ilyen tevékenységet ellátó Twitter fiókkal. Az Apple eddig nem tartott fenn a cég teljes palettájával foglalkozó, támogató célú fiókot, bár egy-egy termékcsoport, vagy szolgáltatás már rendelkezik ilyennel. Közéjük tartozik a Beats, az Apple Music, vagy az iTunes használóinak szánt csatorna, amelyekkel valószínűleg azt is tesztelték, hogy mennyire kezelhetők a befutó kérések, panaszok, vélemények.

A friss fiók rövid időn belül 50 ezer követőt szerzett, ami a következő napokban várhatón megsokszorozódik majd. Csak e cikk írásával párhuzamosan közel 100 új kérés, kérdés érkezett a felületre, amit a jelek szerint egyesével válaszolnak meg az Apple munkatársai. A Support fiók e tevékenység mellett fotók, linkek, tippek megosztásával igyekszik proaktívan segíteni a felhasználókat.

Haladnak a korral

A fejlemény azzal is összefügg, hogy a Twitter az utóbbi hónapokban több olyan újítást vezetett be, ami a cégek számára megkönnyíti a vásárlókkal való kapcsolattartást. Az egyik ilyen új funkció a közvetlen üzenet (DM) küldését segítette azzal, hogy a felhasználó a tweetre válaszolva azonnal DM-ben fogalmazhatta meg panaszát, amivel zökkenőmentesebbé válhatott a kommunikáció.

A klasszikus megoldásoktól (telefon, e-mail) eltérő ügyfélszolgálati módszerek nem csak a Twitternél állnak középpontban. A Facebook például már most segít a vállalkozásoknak abban, hogy a Messengert egy support felületként is használhassák, és ezen keresztül bonyolódhasson a panaszkezelés. De cég tulajdonában lévő, már több mint 1 milliárd aktív felhasználóval rendelkező WhatsApp is úgy próbál bevételhez jutni, hogy a szolgáltatást ügyfélszolgálati eszközként értékesítené a vállalkozásoknak.

Piaci hírek

Megjöttek Androidra az első telepítés nélkül futtatható appok

A Google már tavaly beígérte, mostanra megvalósította. Elindult az Instant App, de egyelőre csak néhány alkalmazást lehet telepítés nélkül kipróbálni.
 
Hirdetés

Megújult a First Class csomag – uniós adatroaming akár 70 gigabájtig

A változtatásokkal az elsősorban üzleti ügyfelek igényeire szabott ajánlat még rugalmasabb, miközben a prémium jellege is megmarad.

A technológiai fejlődés jó, csak épp még az adatvédelmi kockázatok is nőnek vele. A vállalatoknak pedig ezzel kell valamit kezdeni a változó adatkezelési szabályozás miatt. Összegyűjtöttük, mire kell figyelni.

a melléklet támogatója az Aruba Cloud

Hirdetés

A CISPE adatvédelmi magatartási kódex szerint szolgáltat az Aruba

Az Aruba Cloud minden felhőszolgáltatása megfelel azoknak az előírásoknak, amelyeket az európai felhőinfrastruktúra-szolgáltatók szakmai szövetsége adatvédelmi magatartási kódexében rögzített.

A koncentrált erőforrások kockázatai is koncentráltan jelentkeznek. Az informatikai szolgáltatóknak, felhős cégeknek érdemes lenne körülnézniük a közműszolgáltatóknál, hogyan kezelik ezt a problémát.

Sikeremberektől is tanultak a CIO-k

a Bitport
a Vezető Informatikusok Szövetségének
médiapartnere

Hogyan forradalmasítja a számítástechnikát a nanotechnológia? Majzik Zsolt kutató (IBM Research-Zürich) írása. Vigyázat, mély víz! Ha elakadt, kattintson a linkekre magyarázatért.
Ön sem informatikus, de munkája során az információtechnológia is gyakran befolyásolja döntéseit? Ön is informatikus, de pénzügyi és gazdasági szempontból kell igazolnia a projektek hasznosságát? Mi közérthetően, üzleti szemmel dolgozzuk fel az infokommunikációs híreket, trendeket, megoldásokat. A Bitport ötödik éve közvetít sikeresen az informatikai piac és a technológiát hasznosító döntéshozók között.
© 2010-2017 Bitport.hu Média Kft. Minden jog fenntartva.